用户体验铸就家电核心竞争力

来源:闽南网 2014-01-02 09:44 / 海峡都市报电子版

　　随着互联网时代的到来，社交网络和智能手机普及，人们的很多偏好以数据的形式被记录下来。越来越多企业，通过对数据进行分析处理，从而了解用户需求，掌握消费趋势，洞悉市场需求，利用数据驱动业务成长。

　　近日，据路透社消息称，拥有41年历史的英国老牌调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布2013年全球大型家用电器调查结果：海尔2013年品牌零售量占全球市场的9.7%，连续五年蝉联全球大型家电第一品牌。按制造商排名，海尔大型家用电器2013年零售量占全球11.6%的份额首次跃居全球第一。这是对海尔持续创造全球用户最佳体验作出的完美注脚。

　　其实不光是海尔，由于互联网的高速发展，更多的企业开始重视用户体验，基于用户体验，通过技术升级、产品革新为用户创造价值，才能够持续吸引消费者的关注，而非被动等待旺季来冲击销量。

　　用户体验是从产品的设计、销售、使用跟踪直至服务终结这样一个完整的服务生命周期里，用户所参与的和服务互动的过程。

　　奇虎360董事长周鸿祎表示，在今天所有的产品高度同质化的时候，你给用户提供的，过去最早是功能，后来是满足用户的需求。再上一步说给用户创造价值。所有的同行都在给用户创造价值的时候，你就发现最后决定大家能胜出的东西就变成了用户体验。他指出，今天在互联网上任何一项增值服务都是百分之几的付费率。也就是你有一个巨额的用户群做基础，你才有可能在上面构造一个收费塔尖的金字塔。

　　业内人士指出，当颠覆式体验为用户创造了巨大价值的时候，其他一切，包括价值创造，包括能够从中间所获取的价值，都会自然到来。互联网的核心精神就是以用户为中心的精神、追求用户极致体验的精神。他还指出：“商业模式是非常多样化的，每一个企业都有它自己不同的模式和特点，但是归根到底，一切商业的变化，它的起点和终点最后还是回到用户的体验本身，这是这一代创业者所要面对的挑战，也是一个机会。

　　某家电企业负责人表示，用户愿意将更多的时间和金钱花在愉悦易用的产品上，因此对于产品本身则要求易于使用、具有吸引力的设计。但生产出契合市场需求的产品还远远不够，家电企业还需要在消费者购买过程中认真研究消费者的购买动机及使用选择，以提炼卖点、推动市场销售。而对于售后的用户体验，企业同样不能忽视。产品发布后再更正使用性问题会花费数倍以上的费用，能够及时追踪、分析售后用户体验的企业可以将产品开发时间减少20-35%。

　　什么样的企业文化可以保证基业常青？海尔集团首席执行官张瑞敏说，其实就体现在4个字上——因时而变。企业必须根据外面世界的变化而变化，也就是人们所说的“市场唯一不变的就是在变”。

　　海尔以智慧家庭为中心正在给用户提供网络时代最佳的智慧生活体验。目前海尔构建了“一云N端”的产业架构，将每一类产品都变成互联网终端，并且这些终端具备智能感知、互联互通和协调共享的功能，可以实现人与人、人与家电、家电与家电之间的交流沟通，让用户无论何时何地都能充分享受智能时代的最佳应用服务。

　　海尔努力为消费者创造智慧生活体验的背后，折射出鲜明的网络化战略特点。无论是传统的大家电还是生活小家电，都能依托互联网接口实现互通互联，为消费者打造出了完整的智慧家庭生活平台。

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