12月12日，“创新—企业不朽的灵魂•2013第5届中国家具行业创新高峰论坛暨第5届（2013）中国家具行业年度创新金牌榜”在深圳华南城维也纳酒店召开。

　　经过为期半年左右时间的评选，活动当天，金牌榜组委会对获奖单位和个人进行了颁奖。海尔集团日日顺家居服务在家居物流和最后一公里方面首推“服务到家”的理念和标准创新，获得“年度中国家具服务创新突出贡献奖”。

　　年度中国家具服务创新突出贡献奖，我们不禁要问：服务的“创新”源自何处，“贡献”在哪里？

　　我们首先对日日顺家居服务有个基本了解。海尔集团旗下有两家上市子公司，即青岛海尔和海尔电器。前者在上海交易所上市，代号600690，重点在制造。后者在香港上市，代号是01169，重点在服务，是顺应海尔集团从制造业到服务业的战略转型的需要。后者就是指日日顺。日日顺始于2000年9月，业务范围涵盖渠道通路、大件物流、日日顺服务三大板块。而日日顺家居服务有限公司是海尔电器（即日日顺）旗下的一家专业从事第三方家居服务的全资子公司。

战略创新：独立第三方家居服务平台

　　日日顺家居服务定位于做完全独立的第三方家居服务平台，通过开放的海尔物流及服务网络资源以及整合的其他资源，为上游家居厂商提供专业化的物流服务。

　　首先，日日顺家居服务建立独特的加盟保障机制，吸引社会上其他家居服务商加盟日日顺家居服务，同时依托海尔服务网络资源的优势，逐步拓展形成覆盖全国的、完善的家具服务网络平台，保障厂家的服务任何地方都有专人承接。

　　其次，，为了便于厂家对每单信息进行实时监控及保障服务的有效进行，日日顺家居服务搭建起行业内首个系统平台，初步实现了系统对接、接单、派单、预约、服务等全流程的系统可视化。

　　同时，为了提升服务技能，日日顺家居服务沿袭海尔集团“校企合作”的做法，和很多职业学院、专业培训机构开展合作，加上日日顺家居服务自己的金牌员工，日日顺家居服务可以为自己的学员（待上岗或已经上岗的技术工程师）及加盟人员提供专业的家具搬运、安装、维修、美容等培训，保障所有服务客户100%满意。

　　最后，日日顺家居服务凭借为客户提供物流运输、仓储、送货安装、维修及代收款五大全流程服务解决方案，吸引了包括美乐乐、顾家、全友、曲美、芝华仕、金可儿、雅兰、欧瑞等60多家品牌进行合作，日日顺家居服务已经成为全国最大的第三方家居服务平台。

服务贡献：基础服务+差异化增值服务，树立行业标准

　　日日顺家居服务可提供的5项基础保障服务包括：物流服务、仓储管理、配送安装、维修退换、代收货款。除此之外，日日顺家居服务还可以提供5项差异化增值服务，包括：数据分析与反馈、品牌推广与宣传、产品质量控制、全程it系统支持、货品保险代理。

　　日日顺家居坚持“服务到家”服务标准：按约送达，服务到家，按照用户约定时间送货上门，避免再次联系或多次联系，免除用户搬运以及等待的麻烦；送装同步、服务到家，按与用户约定时间将货物送至用户家中，一次性将货品组装调试完成，并摆放至用户指定位置。将服务直接送到用户家中，提升用户购物体验；规范专业、服务到家，按标准化、制度化流程体系进行操作，为更好地规范中国家居服务行业、为中国家居服务行业标准化发展助力，为广大家居服务消费者提供权益保障；全程呵护、服务到家。不仅为客户提供送货、安装服务，还负责家居购买后的保养、维护、维修等，真正解决用户后顾之忧。

差异化竞争力：网络覆盖全+系统支持

　　日日顺家居服务已建立起覆盖全国的网络：软体、实木、红木、藤艺家具实现全国2247个城市全面承接配送安装服务；板式、玻璃、钢木家具、卫浴实现全国338个城市全面承接配送安装服务。同时，公司在全国设有42个分公司，专门的团队对所辖区域的服务质量负责。

　　日日顺家居服务的运营保证体系：为保证日日顺家居服务的正常有序运营，开发了专门针对家居服务的系统平台——HFS系统。该平台通过与客户销售系统、电话中心系统、物流系统、结算系统的对接，实现了销售、派单、服务、结算整个流程的智能化、可视化运作。该系统可以帮助客户进行生产订单预测、经销商进销存管理、产品库存管理、产品在途信息即时查询、获取用户资源、产品质量分析。

　　凭借实力，日日顺家居服务在短短不到1年的时间内成为天猫家装馆最大的服务供应商，并认证为优质服务商。

实践案例：品牌厂家首选

　　先来看一组数据：10月份天猫家装馆各家具品牌官方旗舰店前台客观统计数据以及买家评价。床垫类销量前5名分别是：珀兰、雅兰、穗宝、喜临门、花为媒、梦神，全部是日日顺家居服务的客户，其中穗宝和花为媒是10月份新合作客户。沙发类排名前4的分别是：顾家，芝华仕，左右，利豪。沙发系列榜首是4月份就开始与日日顺合作的顾家，而且遥遥领先。芝华仕、左右与利豪也先后选择了与日日顺家居服务合作。（数据来源：《家居连线》）

　　再看2013年“双十一”。“双十一”，家具类目排名前十的品牌中，有7家品牌选择和专业的第三方物流服务平台——日日顺家居服务合作，来保证自己的物流服务质量，这7家品牌分别是：全友、顾家家居、芝华仕、雅兰、欧瑞家具、穗宝、迪士尼等。

　　除此之外，日日顺家居服务的战略合作伙伴美乐乐CEO高扬也曾公开表示：正是因为看中了日日顺家居服务优质高效的服务，美乐乐家具网将重要的配送物流体系放心的交给日日顺家居服务，并利用8大仓储和线下254家体验馆优势，提升物流速度和售后服务，让顾客足不出户享受上门服务。

　　服务无止境，所谓的创新更多的是脚踏实地的为用户创造更多的价值。在竞争日益的今天，对于家具行业来说，自相残杀的价格战已基本无意义，不如多花点心思在服务客户上，此乃“服务创新“之真谛也。