网购步入县城时代家居电商如何破最后一公里？

2013-08-05 18:01 / 海峡都市报电子版

网购进入县城时代

　　新出炉的淘宝2012全国县域地区网络消费调查显示，在其调查的全国2006个县域地区中，2012年共有超过3000万的人上淘宝购物，去年仅淘宝购物就花费1790亿元。去年县城与大城市的网购数据比例是：人均年花费6000块VS4700块，人均网购次数54VS39，使用手机淘宝比例22%VS17%。这些数据统统说明了：网购迎来了“县城时代”。

　　数据还显示，从渗透率来说，以江浙沪、广东、北京等地区为代表的经济相对较发达地区，其网购发展更高。这是由于这些地区贸易来往较多，物流业较发达。同时，经济水平和互联网普及率也更高。相对来说，西北部地区则相对渗透率要更低一些。而从人均消费上来说，则能发现，部分网购渗透并不高的地区，人均花费反而要比渗透率高的地区更多。除了存在“一人购买多人享用”的情况之外，还是因为网购所提供的价格优势、丰富的商品给相对落后地区带来的刺激。

　　与此同时，2012年家居电商销售额攀升到了490亿元，占电商销售总额的4.5%，预计到2013年这一数字将达到700亿元。

　　毋庸置疑，家居电商将紧跟电商步伐，虽然走得有点踉跄。

物流服务成家居电商竞争关键

　　不断崛起的县城消费力，不仅给电商带来了挑战，也给传统品牌带来了很多挑战。其中物流服务是个很大的挑战：是否比别人更接近消费者，更快发货，能否将家居产品完好的运到客户家中并顺利安装，遇到售后问题能否及时解决并最大限度降低成本，这些问题不论是电商品牌还是传统品牌，都必须认真考虑。

　　家具类产品在网上销售还存在着很多问题，物流配送、安装服务成为很多商家的痛点。而这些痛点往往只能与买家相协商，这些协商到最后就是通过打折、减价的方式来妥协。

　　并且，家具电商的退货率也奇高。去年“双十一”期间，某家居品牌官方旗舰店销售额过亿，但在一个月后有媒体爆出，该旗舰店“店铺30天内服务情况”显示，退款率达36.26％，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5％。

日日顺家居服务：致命最后一公里

　　作为天猫家装最大的物流服务商，日日顺家居服务的服务能力已经获得包括顾家、芝华仕、曲美等在内的上游品牌商的普遍认可。

　　在流通渠道领域，海尔集团已建立覆盖全国大部分城市社区和农村市场的物流仓储资源。日日顺家居服务凭借海尔集团庞大的物流优势，从“深度、广度、速度”全方位为客户提供物流、仓储解决方案。

　　日日顺家居服务在全国有9大发运基地，83个TC库，3000多条班车配送专线，全国可调配车辆资源16000辆，可用仓库资源达到300多万平方米。目前，日日顺家居服务的送装网络已经覆盖到全国2247个城市，其中具备家具维修能力的专业服务商达到了351个。并实现了24小时内送货上门并安装到位。

　　日日顺家居服务在全国设有42个分公司，由200多名经验丰富的管理人员对分公司所在地的服务质量负责。公司通过有效的激励机制和管理措施，实现了高效率的项目营运。主要工作效率指标（如单车日均送货量、人均安装量、一次性服务完成率等）都高出同行业平均水平。

　　更为重要的是，日日顺家居服务有其完善的服务问题处理措施，确保能快速、灵活地解决顾客的货品质量问题；根据退货退换流程，依靠现有的物流运输网络和上门服务优势，满足客户的退换货上门服务需求。

　　背靠日日顺家居服务的服务网络以及服务能力，国内某一线家居品牌，今年5月份将其电商的线下送装服务全部交由日日顺家居服务来做，将其电商销售区域一下子扩张到了2246个县市。而且短短2个月的时间里，用户评价急速提高，由原先的低于行业水平到高出行业整体水平近50%，令人叹为观止。正应了那句话：好口碑靠实力！

　　网购进入县城时代家居电商最后一公里可以破！

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