德化县住宅小区物业管理投诉“接诉即办”全面上线

来源:瓷都德化 2025-03-10 11:04 /

　　小区是我们共同的家园，物业服务品质直接关系着每一位居民的幸福生活。为切实解决群众身边的“急难愁盼”问题，德化县以“民有所呼、我必有应”为宗旨，全面启动住宅小区物业管理“接诉即办”活动，通过建立线上线下联动的投诉响应机制，致力于实现“小事不出小区、大事不出社区”，让居民的每一个合理诉求都能被倾听、被重视、被快速解决。

640 (7)

　　为了更好地服务群众，方便居民反馈小区问题，县社会治安综合治理中心在平安德化公众号上线了“德便民”。业务入口进入方法如下：打开微信扫描识别下方二维码，进入“平安德化”微信公众号，点击底部菜单栏“德便民”，选择“党建引领小区治理”，下一步，需进行信息登记，选择“群众”或“干部”，填写相关信息，填写验证码，最后点击“确认”。业务申请方法如下：进入“党建引领小区治理”页面，下滑查看“接诉即办”模块，选择所需的业务进行办理。选择“投诉建议”，选择所属小区，填写相关信息及反馈内容，上传佐证材料，最后选择提交。

　　除了线上投诉平台，德化县同时也在县社会治安综合治理中心专门设立了物业纠纷受理窗口，并开通了专用服务热线：（0595-23529931），倾听群众的诉求。无论是现场咨询还是电话反馈，县社会治安综合治理中心都将严格执行“当日接诉、当日流转”的标准，确保群众的意见直达责任部门，同时承诺：群众的每一通电话、每一次来访，都将被认真对待；每一个问题，都将通过“派单-处置-反馈-回访”的闭环流程，追踪到底、解决到位！

　　推行住宅小区物业管理投诉“接诉即办”，县社会治安综合治理中心以“未诉先办”的主动姿态，推动物业服务从“被动应对”向“主动治理”转变，通过分级管理、闭环处置、多方协作的机制，让问题化解在萌芽、服务提升在日常。这不仅是为了解决眼前的问题，更是为了构建长效治理、人人参与的美好社区生态，实现居住环境更舒心、社区治理更暖心、社会共治更齐心。

　　（颜煜郑珊珊）

原标题：德化县住宅小区物业管理投诉“接诉即办”全面上线

责任编辑：凌芹莉