漳州市人社局：三强化三提升提质增效优化营商环境

来源:闽南网 2024-12-19 19:36 /

　　闽南网12月19日讯（通讯员漳州人社闽南网记者张恩培）近日，工伤职工简某家属来电向漳州市劳鉴中心窗口寻求帮助。经了解，简某是一家饭馆的员工，因工伤致脊髓损伤，多次治疗至今仍上肢无力、下肢不遂。

　　考虑到伤者伤情较为复杂，行动不便，劳鉴中心工作人员悉心指导伤者家属准备申请鉴定所需材料，以邮寄方式送达并极速受理，提前组织相关科别专家，对其提供的医学材料进行会前研讨，联系家属补充相关检查，确保鉴定的准确性与严谨性。经过前期的周密筹备，劳鉴中心业务人员陪同多名鉴定专家一同前往伤者居住地开展上门鉴定。通过对简某四肢腱反射、病理征、肌力及肌张力等方面的详细检查，鉴定专家组核定其颈髓损伤的客观事实，最终评定简某的劳动功能障碍等级为一级。事后，中心及时将结论送达伤者及用人单位。

　　近年来，漳州市劳动能力鉴定中心结合球探体育比分：委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动精神，提出“三强化三提升”理念，努力用优质服务优化营商环境!特别是针对部分伤病情危重、无法到达鉴定现场的职工，主动思考，积极探索鉴定模式的创新形式，为职工提供高效、便捷、精准的鉴定服务。

　　通过强化理念塑造，提升服务水平。坚持“为人民服务”的宗旨，发扬政务服务“真抓实干，马上就办”的优良作风,树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。积极探索鉴定服务新模式，推出便民新举措，精简办事流程，对特殊困难工伤职工提供就近鉴定、上门鉴定及异地委托鉴定服务共计二十余次，切实解决实际困扰企业群众的工伤保障问题，积极为企业和工伤职工排忧解难。

　　其次，针对业务特点，立足服务窗口阵地，开展窗口工作人员业务学习培训共十余次，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口。钻业务、强技能、会服务在服务窗口蔚然成风。窗口全面落实“一次性告知”制度，在接待过程中做到回答办事流程问题“一口清”。

　　最后，再结合落实深化“人社便民服务年”行动，持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，加强窗口人员作风督查，不断提升鉴定服务质量和水平。此外，窗口加大网上办事力度，推行容缺受理、邮寄送达等措施，今年以来共容缺受理600余件，邮寄送达2000余件，进一步提高群众办事效率。

　　下一步，漳州市劳鉴中心将以提升营商环境，塑造人社高质量口碑为基本点，加大工伤保险及劳动能力鉴定相关政策信息的宣传引导。以政务中心服务标准为基础，针对阻碍困扰企业和群众办事的难点和堵点，开展专题调研分析，加强与各相关部门的联合汇商协调，提高服务进企的力度，加快推进漳州市劳动能力鉴定工作的高质量开展。

责任编辑：方迪