南靖医保三维度推进医保服务提质增效

来源:闽南网 2023-09-13 17:40 /

　　闽南网9月13日讯（通讯员傅嘉文陈德斌闽南网见习记者柯嘉进）今年来，漳州市南靖医保局持续推进行风建设，优化办事环境、提高服务质量，让医保经办服务更简化、更便捷，不断提升办事群众获得感、体验感、幸福感。

　　加强窗口标准化建设，提升服务温度。南靖医保局利用进驻南靖县行政服务中心的有利契机，进一步优化窗口功能布局，设置引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、等候休息区、柜台受理区、多媒体服务区等六个区域，配备饮水机、老花镜、急救箱等日常防护用品，并设有24小时自助服务机、母婴室，满足各类群体服务需求。同时，在大厅摆放32个政务事项二维码展板，方便群众扫码获取所需办事事项指南，实现“一事一码、办事无忧”。

　　发挥基层服务点优势，提高服务广度。南靖医保局分别将17项、2项医保服务事项下沉到镇、村，并按照“有经办窗口、有工作人员、有系统设备、有统一标识、有事项清单”要求设置医保服务窗口，健全市、县、乡、村四级医保经办服务体系。目前，全县12个镇（管委会）、185个村全部纳入医保经办服务体系，配备医保协管员197人。先后3次组织召开医保协管员业务培训会，不断提高基层经办人员业务水平。今年来，基层医保服务窗口办件量共计29731件，有效提升医保服务便捷度。

　　优化简化办事流程，提增服务速度。南靖医保局全面推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理。按照“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的“四最”工作要求，大力推行一次告知、一表受理、一次办好，取消不必要的环节和手续，提高服务效率。目前，南靖医保窗口全面实现“一窗通办”，50%的服务事项“马上就办”，8项服务事项实现“省内通办”、9项服务事项实现“跨省联办”，医保服务质效明显提高。

责任编辑：李晓灵