美联航暴力赶客是怎么回事 美联航最新内部邮件曝光图
他同时表示，相信能够从这一事件中吸取经验，公司正在密切关注这一事件的情况。穆诺斯称，以尊重和尊严来对待顾客和彼此，是美联航的核心价值，“不论情况多么具有挑战性，必须永远记住这一点”。
在信件的最后，穆诺斯还附上了一份由该公司发布的情况说明，称在4月9日美联航3411航班满额登机之后，有该公司的机组人员找到登机口的负责人，称他们需要登机。航班机组在机上寻找愿意下机的志愿者，随后启动了“非自愿拒绝登机”的程序(包括提供最高1000美元的赔偿)。当他们向一名乘客致歉，表示他被拒绝登机后，这名乘客提高了声音，并拒绝遵守机组说明。
美联航这份公司情况说明称：随后，机组又数次接触这名乘客，希望他能够下机，但这名乘客每次都拒绝了。机组人员只好寻求芝加哥航空安全人员的帮助。但该乘客一直拒绝下机。安全人员未能使其合作，只能强行将他带走。
美国联合航空公司3411号航班原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机，飞机超员，在没有乘客志愿主动下机的情况下，机场安保强行将一名乘客从座椅上拉下并在过道上拖拽。
名为奥德拉·布里奇斯的乘客在脸书上发布31秒视频显示，3名芝加哥航空安全部门警员，强行将一名中年男子从座位上拽下，并反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。
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