台湾一旅行社要求邮轮消费者签署落海不负责条款

来源:中国新闻网 2014-10-10 15:51 / 海峡都市报电子版

　　中新网10月10日电据台湾《中国时报》报道，台湾邮轮行程受热捧，但台湾消基会调查台湾11家有推出邮轮行程的旅行社发现，竟有业者要求消费者签署若落海、发生意外等事故，邮轮业者不用负责条款，已违反法令。

台湾上顺旅行社“丽星邮轮处女星号”及雄狮旅行社“丽星邮轮宝瓶星号”，遭台湾消基会点名有“卸责不合理条款”。图为丽星邮轮旗下的“处女星号”。图：“中时电子报”

　　遭消基会点名有“卸责不合理条款”，包括台湾上顺旅行社的“丽星邮轮处女星号”以及雄狮旅行社的“丽星邮轮宝瓶星号”。2家记载因旅客个人因素造成落海、意外伤害或自残等行为，责任完全由旅客自行负责。

　　上顺旅行社的“丽星邮轮处女星号”还记载，若乘客索赔，得依丽星邮轮的选择在马来西亚或新加坡法庭审判，并以马来西亚法律为裁决准则，消基会也抨击很不合理。

　　台湾雄狮旅行社副总经理游国珍指出，无论是邮轮或一般旅游行程，保险所承担的是意外伤害，若是旅客自身无法控制的问题，自然不会纳入保险范围，而相关的规定是由邮轮业者提供，会特别规定由旅客自行负责，可能是有前例可循。

　　至于退费部分，调查发现，最严苛的是台湾东南旅行社，消费者即使在60日前通知取消，仍会被扣100%团费。

　　消基会表示，根据台湾相关法令规定，旅客在出发当天或出发后才通知不参加，才会被扣除100%团费，纵使前1天通知，也仅扣50%团费，出发31日以前通知，只扣10%。

　　消基会也发现，东南旅行社、易游网推出的邮轮行程，订金高达55%，根据消费定型化契约规定，订金最高应不超过总价30%。

　　台湾东南旅行社则回应，由于该行程是邮轮包船的形式，根据规定，包船或包机型态的旅游行程是采双方协议制，至于其他一般岛内外行程，则完全依照岛内法令，并无不合理。易游网则表示会再详细了解游程的内容。

　　消基会呼吁“观光局”与航运主管机关，为避免发生意外事故时，消费者求偿无门，应让邮轮业者的台湾代理商提供担保金，如无法提供一定金额的担保金即不能在台揽客，做为迫使业者负责任的筹码。

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