16日上午，记者从中国铁路总公司获悉，自12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，年满12周岁的自然人，可申请成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

　　据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。

　　铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累计（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

　　使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

　　关于铁路常旅客会员服务详细情况，旅客朋友可以登录铁路客户服务中心12306网站、拨打12306客服电话或到各大车站窗口查阅、咨询。

　　该负责人介绍，推出“铁路畅行”常旅客会员服务，是铁路部门认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进铁路运输供给侧结构性改革，回应旅客需求，改善旅客出行体验的重要措施。其目的是进一步推进铁路客运产品服务创新，回馈广大旅客对铁路的支持帮助，增加旅客乘车旅行获得感。

　　下一步，铁路部门还将根据市场变化及广大旅客的意见建议，持续优化完善相关服务举措，努力为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。（记者马晓晴）

　　为保障您顺利使用获奖积分兑换车票，请您仔细阅读以下内容：

　　1.凡在“铁路旅客服务质量网上问卷调查”活动中获奖的旅客均可在www.12306.cn网站(以下简称“网站”)上补充并确认身份信息后兑换车票。身份信息需与获奖问卷的乘车人证件信息一致，且为以下有效身份证件之一：中华人民共和国二代居民身份证;港澳居民使用来往内地通行证;台湾居民使用来往大陆通行证;按规定可使用的有效护照。

　　2.获奖旅客可登录网站或拨打客服电话(12306)进行积分查询，如发现兑奖积分有遗漏，请与铁路客服中心联系进行积分补登。

　　3.积分可兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次外的列车车票。

　　4.获奖旅客可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。

　　5.兑换车票时只允许全部使用积分，不可透支，不可混合支付。

　　6.每名获奖旅客最多可设置8名兑奖受让人，首次建立兑奖受让人名单即刻生效不扣减积分，新增兑奖受让人将在新增成功60天(含当天)后生效，新增时每一人次扣减1000消费积分，删除兑奖受让人即刻生效不扣减积分，每个自然人最多同时成为5个获奖旅客的兑奖受让人。

　　7.兑换车票时，1积分相当于1分人民币，每张车票使用不少于5000积分。

　　8.积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。

　　9.兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。

　　10.获奖旅客需保管好兑奖密码，如因旅客个人原因造成密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，铁路客服中心将不承担任何责任。

　　11.如遇到不可抗力(地质灾害等)、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于铁路客服中心的情况，导致无法兑奖时，铁路客服中心不承担任何责任。

　　12.如旅客利用系统差错、故障或其它原因导致的漏洞，损害铁路或其他旅客的权益，铁路客服中心有权终止其兑奖资格，取消已获积分，并保留法律追究的权利。

　　13.铁路客服中心有权修改或终止本须知。

　　14.铁路客服中心有对本须知的最终解释权，须知内容发生变化以网站公布为准。