保监会：上半年保险公司投诉达4.8万件 理赔纠纷占7成
法制晚报·看法新闻（记者 蒲长廷）8月7日，记者从保监会获悉，上半年保险消费投诉情况披露。数据显示，保监会及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。从投诉反映的突出问题来看，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区，而财产保险公司投诉中，理赔/给付纠纷占财产险公司投诉总量7成。
从涉嫌违法违规投诉情况来看，今年上半年，保监会及各保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉986件，其中，涉及财产险公司164件，涉及人身险公司822件。
从涉及保险合同纠纷投诉的情况来看，2017年上半年，保监会及各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉47262件，其中，涉及财产险公司24651件，涉及人身险公司22611件。
从投诉反映的突出问题，保监会披露的数据显示，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区，而财产保险公司投诉中，理赔/给付纠纷占财产险公司投诉总量7成。
具体来看，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿(2864件)、泰康人寿(1248件)、新华人寿(1222件)、太平洋人寿(1054件)、人民人寿(992件)、平安人寿(921件)、富德生命(649件)、阳光人寿(545件)、太平人寿(478件)和民生人寿(217件)。
在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。
理赔纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险(3903件)、平安财险(2921件)、国寿财险(1589件)、太平洋财险(1526件)、中华财险(1486件)、太平财险(885件)、阳光财险(685件)、大地财险(520件)、永安财险(520件)和天安财险(453件)。
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