­　　北京站素萍服务组，成立于2010年10月，是北京站为服务“老幼病残孕”重点旅客而专门成立的服务小组，由女性客运员组成。但随着近年来广大人民群众生活物质条件的不断提升和改善，乘坐火车旅游观光、探亲访友、求医问药的中老年旅客越来越多，如何适应这一新情况、新变化，更好地特别是为行动不便的重点旅客提供优质服务，原有的女性班组成员日益面临着更大的挑战。

­　　今年26岁的田泽华，是一名退伍复转军人，有着良好的身体素质、过硬的业务能力和心细如丝的服务品质，在日常工作中不断引来广大旅客和车站领导的关注。 2016年12月他被正式调入素萍服务组工作，成为班组自成立以来的首位男性客运员。

­　　每天送旅客50多趟 脚底磨出水泡

­　　7月27日下午，记者来到北京站素萍服务组看到，田泽华正在帮助两位旅客进站乘车。只见田泽华一手推着轮椅送一位刚刚做完肾上腺摘除术的旅客，另一手拉着一位盲人旅客，从拥挤的人群中穿过，上下电梯，来到4号站台。

­　　“这位旅客看不见，麻烦您给他换成下铺，多照顾一下。”田泽华对列车长说完，紧接着又推起坐在轮椅上的旅客向其他车厢走去。“这位旅客刚做完手术，还不能活动，到了牡丹江让站台送来轮椅。”田泽华向列车员做着嘱咐。

­　　田泽华告诉记者，刚刚这位坐在轮椅上的旅客，在进站时差点被黑游商给骗了。“她刚做完手术，想借个轮椅，在广场询问时被黑游商听见了，游商告诉她租轮椅需要花钱，就在她准备掏钱时，我们的客运员将她拦住，告诉她北京站有个素萍服务组可以免费用轮椅。”田泽华说。

­　　“4号站台还不算远，也就走十几分钟，要是最远的14号站台，那就得走半小时了。”田泽华说着将刚刚轮椅收起，夸在胳膊上拎着上楼回到了素萍服务组，又开始对其他旅客进行服务。记者注意到，在田泽华的胳膊上有一块淤青，是他每天拎轮椅留下的。田泽华告诉记者，他每天要往返于站台和服务组50多趟，每天要走两万多步，脚底下也磨出了好多水泡。

­　　“您来了，有什么需要的您叫我。”在素萍服务组的休息室，田泽华和一位旅客打招呼。这位旅客是来自辽宁锦州的牛继刚，是田泽华的老乡，他在今年5月出了车祸，一条腿开放性粉碎性骨折，由于当地医疗水平有限，他不得不前往北京积水潭医院治疗。“我每周都来看病，待个两三天再回去，每次坐火车都是这小伙子推我上车的。”牛继刚说，“我都不知道该怎么感谢他，每次他推我上车都出一身汗，特别辛苦。”

­　　讲述 热心肠力气大 为女同事分忧

­　　田泽华说，2016年，他从部队退伍后看到北京站正在招聘，便投了简历，于同年5月来到北京站检票口成为了一名检票员。在检票时，热心肠的田泽华看到有旅客行动不便，都会伸手帮一把。

­　　去年8月，素萍服务组的一位客运员休婚假，组里缺人，这时领导想到了细心的田泽华，便让他顶替几天。田泽华的到来，一下子让素萍服务组变得不一样了。田泽华当过兵有一把子力气，一些女客运员推不动轮椅、拿不动的行李，他都不在话下。

­　　田泽华的努力领导看在眼里，就这样，田泽华于去年12月份，正式成为了素萍服务组的一员。田泽华的到来解决了素萍服务组的很多问题。一些男性重点旅客要上厕所，女客运员根本没办法陪同，以前还得请别的组的同事帮忙，而现在田泽华一人就都能搞定了。

­　　“我们素萍服务组的休息室是专门给‘老幼病残孕’设置的，但偶尔也会有些普通旅客进来休息。田泽华刚来的时候说话不注意方法，一有旅客进来坐，他就让旅客起来，总会引起矛盾。后来我告诉他说话得婉转，要客气，现在他说话温文尔雅，再也没跟旅客出现过矛盾，”田泽华的师傅、素萍服务组带头人李素萍说。

­　　田泽华还给记者讲了一件让他记忆犹新的事。田泽华说，当时是冬天，一位无儿无女的老大爷只身一人来北京看病，由于老人小脑有些萎缩，在候车室时他小便失禁，臭气熏天，他身旁虽然有空位，但没有旅客愿意过去坐。这时田泽华将老人搀起，扶老人上了厕所，并把老人送上了车。老人为了感谢田泽华，跪下对他说了声谢谢。也正是因为这件事，坚定了田泽华在素萍服务组努力工作的信念。

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