单月不清零新规施行1个月多人投诉手机流量暴增

来源:今日福州 2015-10-28 20:05 / 海峡都市报电子版

　　关注理由 “这个月已加了2次1GB流量包，依然有短信通知流量快用完了。”近日，关于流量单月不清零的新规本月施行后，手机流量暴增的说法，在朋友圈热传。不少网友怀疑，运营商的计费系统发生问题，导致自己的流量“被偷了”？

　　省计量院相关人士昨表示，对于手机流量第三方监测，目前省内正着手建立相应标准，而第三方监管能否早日实施，有待国家尽快出台相应的管理条例。

　　多人投诉流量暴增

　　这几天，多位读者致电95060反映，这个月手机流量暴增。陈先生说，自己以往每个月手机流量大概是1.2G，而这个月还没结束，还是平日的那些使用习惯，却已用了近1.5G的流量。郑先生也表示，自己的手机流量使用一向比较稳定，这个月竟蹿到平常的三倍左右，让他大呼不可思议。网上搜索，全国多地消费者也有类似反映。

　　陈先生说，他昨日找运营商投诉，客服却让他自己到官网查询流量使用情况，但官网上只显示用了多少流量和各项流量走了多少，“流量是不是相应比以前跑得快，我怎么看得出来？”截至昨晚7时，他仍未收到运营商回复。

　　林先生表示，以前也曾投诉过流量异常情况，往往是运营商说了算，投诉也就不了了之，“运营商既是运动员，也是裁判员，消费者怎么维权？”国内近期关于运营商“偷流量”的热议，也说明目前第三方监管的缺失。

　　运营商：计费系统未发现出错

　　网友反映，是不是运营商计费系统发生混乱导致？对此，我省基础运营商均表示，暂未发现因运营商计费系统导致流量暴增的案例，网传案例大多为个人感觉，并未发现运营商克扣用户流量的情况。实际上，通信管理部门对运营商的计费系统有常态的监管举措。

　　福州一家基础运营商的负责人说，进入4G时代，图片精度越来越高，短视频应用范围越来越广，这都会导致上网流量大幅增加。市民可下载一个网络流量监测软件，或使用苹果手机等自带的查询工具，就能分析自己的网络流量用在哪些方面，稍加注意就能省下不少流量。对此，曾感觉“流量跑快了”的夏小姐，查询了苹果手机的自带查询工具后了解到，流量大多用在上网看热门电视剧上了。

　　律师：对消费者疑惑运营商应核查

　　福建创元律师事务所蔡思斌律师表示，单月流量不清零新规刚施行不到一个月，却引发信任危机，不少消费者表示流量消耗明显超过此前，与实际不符，因此怀疑运营商偷盗流量。

　　蔡律师表示，若运营商确实存在偷盗流量行为，则侵害了消费者权益，构成消费欺诈。消费者对运营商的具体计量收费标准，依法享有知情权，运营商亦应在消费者对此有疑惑时，予以解释。对于类似的投诉，运营商应建立起规范的处理机制，对于每一起流量异常的成因，都应调查清楚，给民众看得见的公正。但就消费者而言，目前依然存在举证难的困境。重点还是政府相关机构加强对此方面的规制和管理。

　　计量部门：省内着手建标待国家政策出台

　　省计量院相关人士昨日表示，对于手机流量的监测，目前省内正在调研，着手制定相应标准。但目前国内尚没有出台相应管理条例，所以第三方监管还难以实现。

　　该人士昨日表示，对于手机流量的监管，目前是由运营商的主管部门——工信部门制定相应规范和技术，难免难以服众，落入“既是运动员，也是裁判员”的质疑。希望这次国内对于手机流量监管的热议，能够促进国家出台政策，促进第三方监管早日落实。