平潭农商银行VTM上线 可通过视频办理77项个人非现金业务
在省联社的指导及支持下，经过前期紧锣密鼓的筹备，平潭农商银行VTM(远程视频柜员机)于12月15日正式上线。客户可通过视频与远程柜员实现互动，便捷办理开卡、非保号换卡、活期转账、业务查询、口头挂失、手机银行、短信银行签约等多达77项个人非现金业务，让一对一智能银行服务成为现实。
上线当天17时30分，营业部已轧账，客户林先生急色匆匆地来到营业厅，大堂经理引导客户至VTM办理开卡业务。凭借身份证和视频验证，再加上大堂经理的现场授权核验，林先生在5分钟内办理了他在我行的第一张银行卡。“挺方便的，以后可以不用在上班时间请假掐着点来办业务了。”林先生表示。
为了适应客户模式变化、加快传统网点改造，远程视频柜员机VTM应运而生。从实现方向上而言，VTM主要从以下两点助力网点转型：一是智能化。据统计，目前传统银行网点员工主要做一些重复、繁琐的工作，超过70%以上时间用于办理实际可不需要与客户面对面交流的业务，仅有不足10%的时间开展核心业务营销。而VTM等智能设备能够实现80%的非现业务，解放了更多人力投入到需要个性化交流的银行增值服务中来，真正实现柜员“走出去”的营销战略;二是体验化。
全球ATM行业协会主席迈克·李曾经表示，自助设备就是银行的“脸面”，银行在竞争中需要让这个“脸面”呈现更现代的设计和体验感知。VTM正是这样的设备，让客户享受到更优更好的服务体验，助力智慧网点的加速建设。平潭农商银行工作人员表示，在日后的工作中，我行会持续利用高科技对传统服务进行升级改造，为广大客户群体带去更多更优的服务体验，力争打造以农为本、让人信赖、受人尊重、队伍优秀的“四好”银行。
责任编辑：蒋晓彬
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