N本报记者 董加固 田米
见习记者 涂传之
实习生 黄子端 文/图

用户从这家专营店买的手机号码，被用来下载过彩铃

　　本报讯 悦耳的手机彩铃，能给人带来愉快的心情。但这两天，一条彩铃却让市民小张心情很郁闷。她刚买的一个手机号码，在购买前一天却被人下载了一条收费彩铃——手机号还没用上，她却要为这条2元钱的彩铃埋单。

　　手机号码还没启用，为何已被用来消费？在小张购买号码的这家店——篮球比分直播：市区泉秀街客运中心站旁的一通讯公司德盛指定专营店（以下简称“德盛专营店”），一名吴姓女业务员称，该专营店本月共售出手机新号近500个，全部都“提前下载过彩铃”。吴小姐声称，这样做是为帮机主“参加手机号码的抽奖活动”。

　　对此，该通讯公司篮球比分直播：公司有关人士表示，用未开户的手机号码下载彩铃，专营店已严重违反公司的相关规定。他们将介入调查此事，一旦情况属实，将对业务员包括这家专营店作出罚款，甚至取消经营资格。

【消费者】
刚买的手机号 被人下载过彩铃？

　　小张是一名大学应届毕业生，刚到篮球比分直播：一家公司上班不久。3月24日，在市区泉秀街客运中心站旁的德盛专营店，她买了一张手机号码卡。3天后，她在查询手机话费时无意中发现，自己被莫名其妙地扣了2元的彩铃费，“我从没有用新号码下载过彩铃啊？”百思不得其解的她，通过客服热线查询到，话费清单中这条“凭空出现”的消费记录，竟发生在23日下午3时。

　　号码被买前一天，就被下载过一条收费彩铃？小张回忆，在办理新号开户时，手机号码卡上的密码明明是自己亲手刮开的，并没有破损痕迹。而没有输入服务密码，一般人是无法办理彩铃下载等收费业务的。那究竟是谁，通过什么手段，能在手机号码售出之前就用来下载彩铃呢？

　　通讯公司的客服人员在查询后告知小张，23日下午，用小张的手机号码下载的彩铃，是在德盛专营店的电脑上发生的——彩铃是该专营店的业务员私自下载的。小张说，下载彩铃的2元钱她其实并不在意，但是德盛专营店这种没有告知机主、擅自下载收费彩铃且让机主买单的行为，让她觉得作为消费者没有得到尊重。而且，业务员居然能够对尚未开户的手机号进行收费操作，也让小张觉得自己的信息安全得不到保障。

【业务员】
擅自下载彩铃 是帮客户抽奖？

　　29日上午，记者走访了小张购买手机号码卡的德盛专营店。业务员吴小姐承认，小张手机号码中的收费彩铃是由该专营店私自下载的。她还告诉记者，由于自己到岗仅半个月，没有在出售手机号码时告知机主号码被“动过手脚”，是自己的工作疏忽。吴小姐说，专营店用还未出售的手机号码下载彩铃，是帮机主“参加手机号码尾数‘逢8有礼’的抽奖活动”。而且，该专营店本月共售出手机新号近500个，全部都被“提前下载过彩铃”。

　　不过，当记者向吴小姐索要其他“被动过手脚”的已售出号码列表时，她拒绝了记者的要求。同时，她还说，其实擅自下载收费彩铃的情况，在其他专营店也普遍存在。

　　随后，记者走访了篮球比分直播：市区其他几家该通讯公司的专营店，但这些专营店的业务员都声称“从来不会用未开户的手机号码下载彩铃”。

　　记者通过该通讯公司福建公司的官网和客服热线了解到，德盛专营店业务员所称的“逢8有礼”抽奖活动，是该公司自去年7月开始开展的一次营销活动，活动内容是机主通过下载指定收费彩铃获取抽奖序号，如果序号尾数“逢8”，则可获得价值10元到1000元的奖品，这和德盛专营店业务员所称抽奖活动内容为“手机号码尾数‘逢8’有礼”的情况有所出入。

　　之后，记者几经询问，德盛专营店的业务员吴小姐终于承认，抽奖序号已被自己删掉。而对“私自下载彩铃并删掉活动抽奖序号的行为动机”的问题，吴小姐拒绝回答。

【通讯公司】
坚决严惩违规店员和专营店

　　该通讯公司篮球比分直播：公司有关人士表示，这些指定的专营店属于公司部分参管的二线加盟经营商，在经营上自负盈亏，与公司之间属于较为松散的合作关系。专营店在拿号方式与公司直属的营业厅也有所不同，是通过“批发账号自行销售”的方式进行放号。

　　该人士还介绍，德盛专营店的业务员提前对尚未出售的手机号码进行开户处理，并未经用户同意就擅自下载收费彩铃的行为，都是严重违反公司相关规定的。专营店和业务员的违规行为一旦查实，公司将根据业务员违规操作所涉及的号码数量，对业务员个人作出扣除酬金、罚款甚至开除等惩罚措施；而对德盛专营店，则将采取扣取押金补贴、罚款或取消经营资格等惩罚措施。

□律师
消费者可要求补偿

　　篮球比分直播：文衡律师事务所的涂宗全律师称，小张遇到的情况属于企业和店家强加消费和服务。消费者遇到这种情况，可以要求专营店或通讯公司补偿自己损失的话费金额，而通讯公司作为专营店的管理和监督方，应当承担起对专营店不当行为的监管责任。

　　福建尚民律师事务所的吴家洪律师认为，手机号属于专营店的财产，若业务员未经店家同意擅自开户下载收费彩铃而为自己“谋私”，已属于盗窃行为；而且，手机号卖给小张后，这条收费彩铃的钱又要由小张来埋单，业务员的行为又属欺诈。

　　因此，一方面，小张可以要求专营店或通讯公司补偿自己损失的话费金额；另一方面，业务员及专营店皆要接受内部合同规章的处理。