2014年，南平市“110”报警服务台共接受群众报警电话97.8万余次，平均一分钟接警1.86次，共处警13.4万余次，平均一小时处警15.3次。全市公安机关出动警力30.2万人次，处置各类群众求助警情1.7万余起，为打击犯罪、维护治安、应急救援、服务群众，作出了突出贡献。这是记者1月10日在南平市举行的全国第29个“110宣传日”活动现场获得的消息。

　　近年来，南平市“110”指挥中心不断发挥公安实战指挥的“龙头”作用，无论是处置火灾、交通事故，还是抵御自然灾害、应对公共卫生事件，“110”闻警即动、快速反应，切实维护城市安全和社会稳定，同时“110”接警服务平台也成为全市公安机关工作的亮点窗口之一。

　　提升应急指挥处置能力

　　2014年以来，南平市健全完善扁平化指挥调度和布控堵截机制，适时启动社会治安防控等级响应。南平市公安局指挥情报中心配合开展福建南平隧道重大道路交通危化品爆燃事故综合演练和南平市政府大楼消防演练，主动制定完善应急指挥处置预案，牵头组织全市公安机关进行反恐应急处置演练，有效提升应急指挥处置能力。

　　2014年3月19日凌晨2点25分，“110”指挥情报中心接到群众报警称有一女子在南平城区延福码头岸边企图跳河自杀。接报后，中心迅速启动快速反应机制，指派辖区派出所、海事和“120”赶赴现场。3分钟后，据现场民警反馈，该女子已跳入江中，但悬挂在岸边的柱子上，半身已浸入水中，中心随即通知消防特勤出警救援。2点31分，特勤官兵到达现场，并跳入水中将轻生女子从柱子上解救，托送上海事救援船只。经现场医务人员检查轻生女子无生命危险。指挥情报中心快速反应机制再次挽救群众生命，以实际行动彰显指挥情报中心的高效处置能力。

　　2014年11月28日00时31分，邵武市局指挥中心接到群众报警称，包被骑摩托车的两名男子抢走，内有3000元现金、银行卡、身份证、驾驶证等。接警后，指挥中心迅速启动布控堵截预案，指令辖区民警出警，并指令视频巡查组迅速进行视频回放查看。通过视频回放巡查发现，11月28日00时30分，有2名男子骑车抢走受害人手提包后于00时32分骑摩托车往城郊方向逃窜。据此，视频巡查组立即对该2名男子开展视频跟踪，并及时将嫌疑人逃窜轨迹通报出警民警。11月28日00时39分，民警将2名嫌疑人一举抓获。该案件从报警到抓获犯罪嫌疑人仅用时8分钟。

　　据了解，2014年12月，在全省公安机关应急处突和布控堵截实战演练中，南平市综合得分位列全省第三。

　　完善110报警服务

　　为不断优化便民利民服务，南平市公安机关建立了“12110”短信报警、短信回访机制，畅通警民沟通渠道；主动开展“上门服务”工作，开辟公安行政审批 “绿色通道”。同时，“110”指挥情报中心依托现代化信息通信技术，建成“350兆数字集群系统”、“城市图像监控系统”等信息平台，与卫生、环保、交通、电力等17个应急联动单位共同打造了一条城市“生命线”，多年来在一系列重大突发事件处置及重大活动安保工作中发挥了突出作用，同时，也多渠道开辟了便民服务通道。

　　此外，各县（市、区）“110”指挥情报中心还不断拓展服务渠道，其中邵武“110”报警服务台创新便民利民举措，通过与社区网格化服务管理信息平台联动，全力打造邵武“民生服务110”，解决联系服务群众“最后一公里问题”；武夷山市局推出“警民和谐服务联系点”的做法，顺昌县局推出“农村警企村联防”的做法，建瓯市局推出“四三三”联勤机制等一系列做法，有效地调动和整合了各种社会资源，治安防范和为民服务的能力和水平有效提高。

　　2014年1月4日18时许，邵武“110”指挥情报中心接到郭先生的求助，称其不慎将价值四万余元的钻戒遗失，希望指挥中心能否通过视频监控（天眼）跟踪其行动轨迹，帮助找回钻戒。接警后，当班指挥长郭进华从监控中发现，在1月4日12时许，郭先生路过昭阳新村大门口时，由于自己的小孩在地上玩耍，郭先生有帮孩子拍去身上的灰尘这一动作。据此，指挥中心怀疑有可能在此时将钻戒遗失。指挥长郭进华立即指令辖区民警到达昭阳新村大门口帮助寻找，最后在大门入口右侧墙角寻回钻戒。当民警将失物归还郭先生时，郭先生心中的一块大石总算放下，连声道谢。

　　据了解，2014年1至11月，全市公安机关接处警群众满意率达97%。