福州多个小区安装便民快件箱部分快递员未经同意就投递

来源:福州日报 2015-08-02 10:35 / 海峡都市报电子版

　　在网购迅速发展的当下，接收快件是“剁手党”们的“必修课”。与此同时，福州越来越多的小区安装了智能快件箱，目前已经投放的就有近600组，日均投递量超过1.8万件，到年底快件箱数量将增至1000组。

　　作为一种解决快件投递“最后100米”难题的有效补充手段，快件箱无疑是便民的，但不少居民反映，明明家里有人，快递员却未经同意就把快件放进快件箱。而市邮政管理局表示，这是违规行为。快递员为何不愿多打一个电话？操作难度在哪？记者展开了调查。

　　居民反映：投递前不来电

　　事后才短信通知

　　家住仓山三叉街的林女士近日在朋友圈吐槽：“一个电话都不打，就直接把快递放快件箱，然后发短信说自己去取，这是什么服务！”

　　林女士告诉记者，她经常网购，因为家里有小孩，每天都有人在家，之前网购的东西都由快递员直接送到家里，最近连续两次快递员不上门了，而是直接把快件放进小区新建的快件箱内，需要自己去取。而且，令林女士无法理解的是，快递员投递前并未打电话征求她的意见，她事后收到短信才知道快件到了。

　　记者看到，林女士收到的一条短信内容是“您尾号XX汇通快件已存入3号楼架空层腾云宝箱XX柜”，发短信的号码是以106902开头的12位数字，并非手机号码。林女士说，这样的号码通常会被手机软件拦截存入垃圾短信中。她认为，快递员投递前至少要打个电话，既让消费者有选择权，又能起到直接告知快件已到的效果。

　记者调查：快递员图省事

　　直接投进快件箱

　　那么，未经同意直接投递是个案还是比较普遍的现象？记者在林女士所在小区看到，快件箱操作屏幕上方写着“投递前请事先征得收件人同意”，但不少投递员并未这样操作。

　　上周日，一名快递员骑电动车进入小区后，直接前往快件箱所在的3号楼，不到5分钟就投完了10个快件。当记者询问为何不联系收件人时，对方直言，如果正常挨家挨户投递，10个快件至少要花半小时，而且夏季天气热，投快件箱更省事，不少快递员都这样做。

　　福州一家快递公司负责人表示，现在快件箱的日均投递量超过1.8万件，其中有多少征得收件人同意，无从得知。但快递员队伍庞大，知识水平普遍不高，预计比例不超过一半。

　　部门回应：征得收件人同意

　　才能使用快件箱

　　记者在采访中了解到，快件箱的出现带来不少便利，有助于解决快递“最后100米”难题。尤其对于上班族来说，过去寄到家里的快件经常无人接收，放在物业或小区传达室则容易丢失，也增加其他人的工作量，有了快件箱就解决了这些问题。

　　不过，未经收件人同意，快递公司或快递员是否可以直接将快件投进快件箱？市邮政管理局表示，相关文件明确规定，投递前需征得收件人同意，收件人明示不同意的，不得通过智能快件箱投递快件。针对快递员未经同意投递的问题，他们采取了多项措施，包括在各类会议、培训以及实地调研中，向各快递企业进行相关法律法规的宣传。同时约谈了快件箱投放方——上海富友金融网络技术有限公司福建分公司，事后该公司印刷相应的提示标识贴在箱体醒目处。

　　“这项规定在执行中存在不少困难。”市邮政管理局工作人员称，智能快件箱作为新生业态，去年在福州设点并与快递对接，业务员使用箱子时间不长，加之快递行业队伍庞大，在宣传方面存在不足。同时，目前智能快件箱采用的通知方式为系统向收件人发送短信提醒，短信到达率不高。

　　一名业内人士表示，使用快件箱需征得客户同意，既是法律法规的要求，也是快递服务的一部分。快递员偷懒，服务少了，但消费者的快递费并未降低。有快递企业认为，尊重客户的选择才能留住客户，业界应该采用事后抽查回访的方式，对快递员进行有效约束。（记者欧阳进权）