“双11”在天猫买到假货怎么办？可“退一赔四”
天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等多家保险公司相继推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。
除了退货运费险之外，今年推出的正品保证险、品质保证险、物流破损险都成了“双11”的新军。“双11由天猫出资，为平台上所有在售商品购买‘正品保证险’。”保险公司相关人士介绍。
记者了解到，目前包括NIKE、Adidas、Reebok等多个品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜则由天猫配合保险公司与品牌方对接。其他合作品牌的商品，消费者提供了有效的维权材料后，需退货至天猫处，即可马上收到由天猫垫付的退款。待品牌方出具检测报告认定货品为假货后，消费者不仅能得到全额退款，也将收到人保提供的四倍赔偿。
此外，天猫与平安产险也推出“天猫品质保证险”，消费者若在购物时选择为自己的商品投保，在买到已投保商品后，若怀疑商品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。
鉴定结果若证实商品存在质量问题，按照相关规定，消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成，整个过程大约在1周内完成，此过程消费者完全免费。（记者 黄弘妍）
责任编辑：黄柳君
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