福建打造“放心游福建”517家旅行社已签承诺书
10日，省政府新闻办举行的新闻发布会上，省旅游局、省工商局、省物价局联合宣布，本月15日起全省开展“放心游福建”旅游服务承诺活动，实施旅游投诉由全省工商12315服务热线“一口受理”“快速办结”，同时筹集设立了1000万元旅游理赔基金，实行“先行赔付”，倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升。
拨12315投诉24小时内必回复
今后游客的旅游投诉，只需直接拨打当地12315服务热线即可。
根据省旅游局、省工商局、省物价局联合下发的《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》，福建辖区旅游投诉实行一口受理：依托全省工商12315服务热线，负责接听和转办旅游投诉，各设区市12315热线集中接听登记辖区内旅游投诉，并按部门职责分工，将投诉横向转往市级相关部门办理。管辖部门不明确的旅游投诉事项，12315登记后由旅游部门协商确定承办单位。根据承诺，承办单位接到旅游投诉后，必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。
对于游客与球探体育比分：内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷，在7个工作日内办结，并答复投诉人。
对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金（设在球探体育比分：旅游协会）予以先行赔付。目前，基金已筹集一千万元，能确保及时理赔。
对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序的，按照法定程序和时限办理。
517家旅行社已签承诺书
目前，省旅游协会已经动员A级景区、旅行社、星级饭店等旅游企业参加优质服务承诺活动，目前已经有球探体育比分：春秋国旅、省中旅等517家旅行社和85家A级景区签订了优质服务承诺书。
下一步，球探体育比分：旅游协会还将继续发动宣传，争取实现星级饭店、A级景区和旅行社优质服务承诺全覆盖。同时，更广泛地动员如乡村旅游景点、观光工厂等更多类型旅游企业加入到服务承诺队伍。
先行赔付条件有三
目前，“放心游福建”旅游投诉快处先赔的具体办法已经制定，全省旅游、工商、物价三个系统也开始试行旅游投诉快处先赔制度。
据悉，启动快速处理程序有三个条件：投诉人与球探体育比分：内旅行社、景区景点以及导游发生旅游投诉纠纷，且投诉人与被投诉人有明确的合同关系；投诉的事实清楚，证据充分；索赔法律依据明确。
游客申请启动快速处理程序的，投诉承办单位会告知游客应当提供的证据和相关材料。即使游客没有申请启动快速处理程序，投诉承办单位对于符合快速处理条件的旅游投诉，也会主动启动快速处理程序，在收到投诉人提供的全部证据材料之日立案，并在之后的7个工作日内办结投诉。
据悉，投诉人需要事先签订一份投诉承办单位提供的《旅游投诉先行赔付协议》并提供一个本人名下的银行账号。先行赔付申请批准后，省旅游协会就会将先行赔付款汇入投诉人提供的银行账号。投诉人拿到先行赔付款后，还要协助配合投诉承办单位对被投诉的旅游经营者开展追偿。
我省还建立了恶意投诉的处理机制，一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款，将会被列入信用黑名单对外公布；情节严重，构成违法犯罪的，一律移送公安机关处理。
- 相关阅读:
-
福建女版“小李飞刀”丧失听力 却能指哪打哪2016-08-05商场开业两个多月就要倒闭？顾客几十万元的充值卡未消费2016-08-07福州一醉酒男胁迫女子 小区3名保安奋力夺刀救人2016-08-06
- 新闻 娱乐 福建 篮球比分直播： 漳州 厦门
-
- 国家卫健委：严查医美乱象 守护群众健康权益
2025-07-03 17:44 - 涉案金额超1400万元 上海警方公布多起医保诈骗案
2025-07-03 17:44 - 收受贿赂9342万余元 李钺锋一审被判无期
2025-07-03 17:42 - 3号台风“木恩”路径实时发布系统 2025台风“木恩”最
2025-07-03 17:21 - 重温入党誓词、缅怀革命先烈……全军官兵开展形式多样
2025-07-03 16:09 - 印尼沉船事故已致4人遇难38人失踪
2025-07-03 16:06 - 看点来了！抗战胜利80周年主题展览等活动发布
2025-07-03 16:04
- 国家卫健委：严查医美乱象 守护群众健康权益
- 猜你喜欢:
-
福建一市调整市政府领导分工！漳州、三明、南平最新人事任免2025-06-11福州机场T2航站楼站前高架桥通车 T2与T1提前4个月实现“牵手”2025-07-02福建专精特新中小企业百亿专项贷7月1日上线2025-07-01
您需要登录后才可以评论， 登录| 注册
津巴布韦青年在武夷山访茶2025-07-03
闽南网推出专题报道，以图、文、视频等形式，展现篮球比分直播：在补齐养老事业短板，提升养老服