家电维修找“查验宝” 家电售后电话可以上网查验

来源:北京晚报 2017-09-27 17:03 /

　　原标题：家电维修如何躲开“李鬼”？

　　家里电器坏了，本想找正规厂家维修，网上查询却招来“李鬼”上门，不少市民都有这样的糟心经历。现在，您不必担心找到“黑维修”了。从今天起，中国消费者协会正式开通“售后服务电话查验宝”服务。您需要哪个品牌的维修商，“查验宝”立马告诉您。

　　遭遇

　　钱没少花冰箱还没修好

　　市民张阿姨家的冰箱前段时间突然不制冷了，张阿姨网上搜索到一个400维修电话，对方自称是厂家维修人员，上门检查了之后说要把冰箱拉走，维修费近千元。几天后冰箱“修好”，但张阿姨用了一段时间发现又不制冷了，再找维修师傅也找不到了。

　　张阿姨在家里人的指点下登录厂家官网，才发现厂家公布的400客服电话和自己此前查询的根本不一样。

　　调研

　　家电售后不实信息多

　　据中消协维权案例分析及有关报道，消费者被“黑维修”所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时，被社会上的不实信息所骗。“如今，网络、114查询等方式都能获得家电维修服务信息，一个电话打过去，很快就会有专人上门维修，看上去很方便、很专业，但实际上很有可能就遇到了骗子”，中消协相关人士告诉记者，家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权，特别是抽油烟机、灶具、电（燃气）热水器、空调等家电产品，消费者维修需求大，并且需要上门维修，一旦遇到黑维修，往往损失较大。

　　对策

　　售后电话可以上网查验

　　为帮助消费者找到正规厂家、服务商，中消协决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务，由京东商城提供技术支持和运行维护。

　　目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式，下一步将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。中消协也同时提醒消费者，在接受维修服务时，仍要注意同经营者签订协议，保留相关付款、维修记录等凭证，以保护自身合法权益。（记者杨滨）

　　小贴士

　　消费者可登录中消协官方网站（www.cca.org.cn），点击首页“企业售后服务电话查验宝”，然后输入品牌或厂家名称，再点击搜索，即可查询到相应品牌的准确联系方式，包括联系电话、官方网站、地址。

责任编辑：朱惠娥