奢侈品店线上开张LV中国网店不支持线下自提

来源:北京青年报 2017-07-27 11:22 /

　　国际奢侈品牌纷纷关闭实体店转战线上销售。7月20日，LV（路易威登）宣布正式在中国推出在线购物服务。北京青年报记者7月26日调查了解到，LV电商款式、价格与专卖店同步，且免快递费用。据悉，这是继COACH（蔻驰）、Burberry（博柏利）、Gucci（古驰）之后，第四个在中国内地市场全面开展电子商务的传统奢侈品品牌。有消息称，Prada（普拉达）也将在今年第三季度在中国官网开放在线购物功能。

　　现象

　　奢侈品店实体缩减线上开张

　　据了解，LV在其中国官方网站推出的线上选购服务囊括了当季所有系列产品，并涵盖手袋、鞋履、成衣、珠宝和香水品类。不过，目前仅提供北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、杭州、南京、沈阳、哈尔滨、大连、武汉12个城市的网上购物服务，后期将会加入更多城市。这是LV自2005年在法国推出首个网站以来进入的第11个电商市场。LV是全球销售额最大的奢侈品牌，有分析预计年收入达70亿欧元。

　　自2015年开始，全球各大奢侈品牌关店潮不断蔓延。2015年年底，全球顶级奢侈品牌LV一周内宣布关闭广州、哈尔滨和乌鲁木齐三家门店，紧接着在2016年上半年又关闭了太原、上海、天津三家门店，随后马不停蹄又关闭了南宁门店，引发业内震惊，这意味着LV同时在一线和二线城市缩减规模。

　　据RET睿意德中国商业地产研究中心统计，2015年LV、Gucci等11大奢侈品牌共计关店34家，新开门店数仅有14家。在中国内地市场，据不完全统计，仅2016年上半年，Gucci、万宝龙、LV、Burberry、Cartier、Dior六大奢侈品牌在中国内地已关店近十家。

　　综合各奢侈品牌的关店原因，租约到期、策略调整成两大主要因素。此外，海外旅游、海外代购等渠道也分流了奢侈品店的客源。

　　探访

　　LV最新秋冬款已上线

　　放弃了实体店转战到线上销售的奢侈品店究竟如何呢？点开LV官网，最新商品资讯立即呈现眼前，消费者可以看到7月21日推出的2017秋冬男士鞋履系列、7月20日推出的女靴系列、7月19日推出的新款腕表系列。进入“时尚手袋”专柜，立即弹出501个产品。北青报记者随机挑选了一款价格为1.8万的手袋点击进入商品页面，里面除了详细介绍该产品规格尺寸等信息之外，还有一项“加入购物袋”功能，通过这个“购物袋”消费者就可以进入下单购买通道。

　　官网客服工作人员曹小姐介绍，目前线上购物的支付方式为两种，支付宝或者网银转账，目前暂不支持微信付款。快递费用以及退换货快递费用均由LV承担。如果出现产品维修等售后服务需求，顾客可以携带相关单据到北京的四家LV专卖店，这四家专卖店分别在SKP、国贸、王府半岛酒店、金融街购物中心。

　　据北青报记者观察，价值较高的商品，比如一款3.3万元的手袋、一条2.5万元的皮带，商品介绍主页就没有“购物袋”一栏，而是需要消费者拨打客服电话下单。据曹小姐介绍，LV电话购物服务已经推行了三年，顾客电话下单、LV委托顺丰快递送货，消费者购物体验效果很好，线上下单其实是电话购物的一个延伸服务。