今年上半年消费者投诉93.3万件增长20.8%

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-07-14 11:30 /

　　中国消费者报北京讯（记者冯松龄）国家工商总局7月13日召开第二季度新闻发布会。中国消费者报记者从会上获悉，今年上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，增长3.1%，成功调解消费纠纷61.2万件，争议金额22.7亿元，为消费者挽回经济损失10.1亿元。在简政放权方面，工商总局推进“五证合一、一照一码”登记制度改革，网友获得感占99.46%。审慎监管网约车等新经济形式，网友获得感占96.12%。取消一系列奇葩证明，网友获得感占87.71%。

　　记者了解到，随着消费环境的改善和品牌经济的发展，消费者的选择发生积极变化，国内品牌的影响力逐步扩大，成为扩大内需的有利因素。上半年，网民对国内品牌的搜索次数不断提升，达到59.2%，超国外品牌近两成。表明随着国产品牌在技术、质量、创新等方面与欧美差距不断缩小，中国消费者对国外品牌的追崇趋势正在改变，国产品牌越来越成为中国消费者的首选，这是消费市场非常积极的变化。

　　在消费维权方面，工商总局加大了对消费者权益的保护力度。上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，增长3.1%。其中，消费者投诉93.3万件，增长20.8%，成功调解消费纠纷61.2万件，争议金额22.7亿元，为消费者挽回经济损失10.1亿元；举报18万件，增长20.7%；咨询285.7万件，下降2.4%。

　　数据显示，第二季度服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中，服务投诉44.5万件，增长27.6%。商品投诉48.7万件，增长15.2%。

　　在商品投诉中，日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、通信器材数量分列商品消费投诉前三位，分别为12.4万件、6.3万件、5.5万件，占比分别为25.4%、13.0%、11.2%。

　　在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快。受理网络购物投诉15.5万件，增长53.7%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

　　从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位，分别为21.9万件、18.3万件、10.7万件，分别占23.4%、19.6%、11.5%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为9.1万件、0.6万件，分别增长97.2%、40.4%。

　　消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是浙江、广东和湖北，分别为16.3万件、16.1万件、6.7万件，三个地区合计39.2万件，占投诉总量的42.0%。

　　在简政放权方面，工商总局积极作为。特别是“五证合一”“两证整合”“多证合一”等改革举措，大大缩短了企业开办时间，精简了办事流程，切实降低了企业制度性成本，使市场准入更加便利，营商环境更为高效，极大地激发了社会投资创业热情。

　　下一步，工商总局将把改善消费环境作为扩大消费的重要支撑点，创新维权机制，改善消费环境，提高百姓消费信心。针对新的消费领域、消费模式、消费热点，加强市场监管，促进新消费市场健康发展。完善消费维权体系建设，充分发挥全国12315互联网平台的作用，进一步健全完善消费维权渠道。强化部门协同，加强社会共治，充分发挥消协组织作用，从而进一步改善消费环境，充分发挥消费拉动经济增长的作用。

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责任编辑：陈玲玲