开展放心消费创建提升消费者满意度

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-07-10 16:23 /

　　中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）7月6日，全国工商和市场监管部门放心消费创建经验交流会在广西南宁召开。国家工商总局党组成员、副局长唐军强调，全国各级工商和市场监管部门深入开展放心消费创建工作，积极推动消费维权社会共治，努力营造安全放心的消费环境，充分发挥消费拉动经济增长基础性作用。

　　唐军指出，开展放心消费创建有利于提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，全国工商和市场监管部门要全面贯彻落实《“十三五”市场监管规划》，推动放心消费创建活动深入开展，为营造和谐消费环境创建便利条件。

　　唐军强调，经营者是消费维权的第一责任人，是创建活动的主体，全国工商和市场监管部门要指导企业严格自律，建立和完善进货检查验收、进（销）货台账、不合格商品退市、问题商品退换货、经营者首问和赔偿先付等制度；要充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，及时公示曝光违法违规企业，有效推进信用惩戒；进一步扩大消费投诉信息公示试点范围，加强对消费者投诉信息和企业处理消费者诉求情况的公示，倒逼经营者积极妥善处理消费者合理诉求。

　　唐军要求，各地在推进放心消费创建活动中，要坚持问题导向，突出重点，点面结合，以点带面，力争年底前实现放心消费创建活动省级全覆盖。积极开展网络购物领域放心消费创建，指导电商企业自觉落实七日无理由退货规定；以辖区内旅游景区、旅行社、旅游饭店、旅游购物点等场所和经营单位为主体，在旅游等行业开展创建工作；围绕电信服务、美容美发、运动健身、装饰装修、汽车售后维修等与人民群众日常生活密切相关，消费者投诉相对集中的服务行业开展放心消费创建。

　　会议开始前，唐军和会议代表共同参观了南宁市放心消费示范街、市场和商场，对广西和南宁市开展放心消费的做法和成效给予了高度肯定，并要求各地积极学习借鉴广西和南宁的做法。

　　广西壮族自治区政府副主席黄日波出席会议并致辞。广西、河北、浙江等省区在会上介绍了创建工作经验。

　　国家工商总局消保局、中国消费者协会和各省、自治区、直辖市以及副省级城市工商和市场监管部门负责人参加了会议。

责任编辑：陈玲玲