电商虚假促销透支公信力烧钱赚人气时代过去了

来源:人民日报 2017-06-13 09:37 /

　　■价格关乎诚信，虚假促销透支了电商平台的公信力。如果说商品造假是伤害消费者的一记重拳，那虚假促销就是伤害消费者的一记绵掌，看似轻飘，但已造成内伤，带来的负面影响也会持续发酵

　　不久前，北京市发改委对食品电商“我买网”开出的一纸罚单引发关注。因我买网存在“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为，北京市发改委决定对其罚款5万元。

　　很多人认为，电商“先抬价再打折”的虚假促销确实该治治了。不少迅速发展的电商平台，把“价格比实体店更低”作为宣传口号，吸引消费者眼球。诚然，有些品类，比如服装，电商价格比商场更便宜。但也有不少电商平台的价格水分不小，甚至为了营造“低价”的假象，玩起了数字游戏。

　　在一些网站，所谓五折优惠甚至更低折扣的产品，优惠后价格跟平时其实差不多。对于不熟悉套路的消费者，看到这么诱人的折扣，往往忍不住下单购买。我买网此次受罚的案例中，一款3200克的初萃杂粮礼盒产品，网站标明卡券专享零售价为110元，可以使用28元折扣券。其实，该商品平时的正常售价只有90元，所谓的促销价并没有便宜太多。

　　也有人认为，对于电商虚假促销，没必要大惊小怪，觉得“现在从旅游电商到食品电商、从B2C电商到C2C电商、从内资电商到外资电商，虚假促销很普遍，甚至已成为行业潜规则，在这样的大环境中，如果哪家电商想独善其身，别说能不能赚到钱，恐怕都要揭不开锅了。”真是这样吗？

　　相比商品造假、服务不佳等问题，虚假促销对消费者的直接“杀伤力”看起来小一些。但事实上，价格关乎诚信，虚假促销透支了电商平台的公信力，伤害一点也不小。如果说商品造假是伤害消费者的一记重拳，那虚假促销就是伤害消费者的一记绵掌，看似轻飘，但已造成内伤，带来的负面影响也会持续发酵。

　　我们不妨讨论一下，在当前消费者的决策因素中，价格还是第一位的吗？电商在发展起步阶段，低价确实快速聚集了大批人气。然而，这并不意味着电商只靠价格就能取胜。目前，电商消费呈现品质化、品牌化趋势，在关注价格的同时，质量和体验占据更大比重。这种消费潮流下，一味追求低价而失守诚信的底线，难让消费者满意，难逃被淘汰的命运。

　　有观点认为，一些国内电商平台太焦虑了，有的创业平台上线一两年就想成为行业领导者，没几年就喊口号准备上市。在“互联网+”的大背景下，虽然电商发展的窗口和机遇难得，不容错过，但也不能急于求成。这既不符合企业发展规律，也无法形成与消费者需求相匹配的有效供给。消费者欢迎的电商，一定不是靠烧钱烧起来的，而要在消费需求中找生命力，通过降低行业整体成本形成自身核心竞争力。

　　电商烧钱赚人气的时代真的过去了。眼下，电商要走得又稳又快，就应告别“价格博眼球”“刷单骗关注”的老套路，回归商业的本质，守住诚信的底线，努力为消费者带来更优质的产品和服务，在高水平供需平衡中实现自身持续发展。作合

责任编辑：陈玲玲