“金伯利”戒指变“金利” 镇江八佰伴专柜涉嫌欺诈遭投诉

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-06-07 17:29 /

　　中国消费者报南京报道(孙婉婉 记者薛庆元)近年来，随着我国居民购买力的提高，消费者在选购珠宝首饰时越来越注重品牌。一些珠宝首饰商家也看中了这一点，推出了“新”的营销模式：打着某知名品牌的旗号，搭售其他普通品牌的商品。日前，“粗心”的江苏镇江消费者孙先生向《中国消费者报》讲述了自己的上当经历。

　　4月4日，冲着“金伯利”钻石的知名度，消费者孙先生在镇江八佰伴商场的金伯利专柜购买了一款铂金戒指，价格为2125元。孙先生回家后才发现，戒指的外包装袋和发票上都写着“金伯利”，但装戒指的盒子上却写着“金利珠宝”。

　　孙先生向记者回忆当时场景：“我选戒指时，售货员并没有提醒专柜卖的不是金伯利产品。”

　　事后，孙先生立刻联系八佰伴商场，商场工作人员告诉他，金伯利和金利其实是一家公司。

　　“一字之差，‘金伯利’和‘金利’真的是一家吗?我拨打了金伯利的官方客服电话咨询，工作人员说金伯利和金利没有任何关系。”孙先生告诉记者，他随后再次联系商场，认为商家销售行为涉嫌欺诈，要求依据《消费者权益保护法》“退一赔三”，但商场还是坚持原来的说法。

　　收到孙先生的投诉后，《中国消费者报》记者通过电话联系上了镇江八佰伴商场的主管张先生。针对孙先生的投诉，张先生表示：“八佰伴商场的服务确实有瑕疵，但金伯利和金利专柜的销售基本上是分开的，金伯利专柜只卖钻石，至于发票上写的是‘金伯利’，是因为企业统一编码还没有及时更新造成的。”

　　张先生强调，金伯利和金利是一家，只是产品不同而已，商场并无欺诈行为。针对孙先生的投诉，商场愿意作退换货处理。

　　5月5日，记者前往镇江八佰伴商场珠宝首饰专区暗访时，一眼就看到了在醒目位置标示“金伯利钻石”5个大字的金伯利专柜。记者走近查看，发现专柜部分区域的产品标签上写的是“金利珠宝”，品名为“金利铂金饰品”，部分消费者不留意就会把品名看成“金伯利”。产品标签还显示，金利珠宝产地为深圳，金伯利钻石产地为上海。

　　金利与金伯利到底是什么关系?5月8日，记者拨打“金伯利”品牌所有者——上海金伯利钻石集团有限公司的电话，介绍了记者调查采访的有关情况。对方表示，镇江八佰伴商场的金伯利专柜确实是金伯利公司正规授权门店，但“金伯利”专柜只经营钻石饰品，与“金利”没有任何关系。

　　针对上述投诉，江苏天哲律师事务所的黄震律师分析认为，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，买卖合同中所交付的标的物应当与约定一致。上述投诉中，消费者在“金伯利”专柜买到的却是“金利”产品，如果商家售卖时未尽到告知义务，导致消费者作出错误的意思表示，其销售行为就涉嫌欺诈，消费者可以依据《消法》相关规定主张“退一赔三”。

　　记者发稿前获悉，消费者孙先生目前仍未与商家就赔偿问题未达成一致，他已考虑通过司法途径维护自己的合法权益。本报将继续关注此事进展。

责任编辑：陈玲玲