上海消保委敦促上汽大众解决更名带给用户的困扰

来源:中国消费者报·中国消费网 2017-05-16 17:45 /

　　中国消费者报上海讯(记者刘浩)5月16日，上海市消费者权益保护委员会发布关于上汽大众轿车因尾标变更引发多起消费者投诉的投诉披露。上海市消保委敦促上汽大众依照《消法》相关规定，切实履行对消费者的相关义务，采取有效措施，解决因公司更名给消费者所带来的困扰。

　　近日，上海市消保委连续收到消费者投诉，反映其购买的尾标为“上海大众”的上汽大众轿车，由于“上海大众”更名为“上汽大众”，造成其上牌时间受限，因尚未拍到上海本地机动车牌照且已缴纳了购置税，车辆面临报废风险，要求消保委介入调解。

　　如消费者史先生投诉称，他于2016年1月购入上海大众途观车辆，购买时未得到任何的告知关于公司更名事宜。直到今年5月，史先生得知上海大众更名上汽大众，而他所购买的车辆必须5月31日前上牌，否则将报废。由于无法拍得上海牌照，车辆无法上路。

　　史先生表示，2015年12月7日，上海大众对外宣布更名上汽大众，在其购车之前，上海大众浦江镇4S店理应知晓，但是并没有进行告知，这是瞒骗行为。此外，相关售后服务人员推脱责任，未及时处理问题，只建议客户上外地牌照。

　　消费者王女士也遇到同样问题。王女士于2016年1月在上海百联沪北汽车销售有限公司购买大众斯柯达小客车，并缴纳车辆购置税，因未拍得上海牌照，车辆一直无法上路。直到今年5月接到通知因尾标变更，若再不上牌，以后将再无法上牌。

　　对此，上海市消保委约谈了上汽大众汽车销售有限公司，了解到消费者反映的情况基本属实，上海大众是于2015年底更名为上汽大众，而老尾标的轿车于2016年10月才停产，上汽大众也未如其官网所称告知消费者并与消费者签订相关老尾标车的确认函。虽然上汽大众向相关部门提出了上牌时间限制的延期申请，但仍给消费者正常上牌带来了时间压力。

　　据上汽大众称，目前涉及该问题的有上百台车辆。对于消费者的要求，上汽大众相关人士在约谈时表示，只要消费者愿意支付更高的价格是能够上得到上海牌照的，如果不愿意也可以上外地牌照。

　　上海市消保委认为，因更名所引发的上牌时间限制，系经营者原因所造成，理应由经营者负责解决。上汽大众将自身本应承担的责任转嫁给消费者，是不公平、不合理的行为。上海市消保委敦促上汽大众依照《消法》相关规定，切实履行对消费者的相关义务，采取有效措施，解决因公司更名给消费者所带来的困扰。

责任编辑：陈玲玲