苹果暂拒绝给异常关机手机换电池

来源:新浪综合 2016-11-18 09:20 / 海峡都市报电子版

　　苹果手机自动关机门看似僵住了。

　　先是上海消保委说，已约谈苹果中国总部，“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。”

　　随后，苹果官方否认了更换电池一说。11月17日，澎湃新闻记者在苹果上海国金店看到，要求换电池的顾客，果然被拒绝了。

　　同一天，上海市消保委官方微信仍然高挂苹果承诺更换电池，消保委继续关注此事后续处理情况的消息。

　　苹果方面和上海市消保委还将就自动关机事件“过招”，双方最快或于18日有最新表态。

　　11月17日中午，上海苹果国金店，前来咨询的消费者已经排起队。消费者叶女士称，自己就是看到新闻，一会说可以换电池一会说不可以换，所以特意来问的。“我的6s，就跟新闻里说的一样，用用就自动关机，充上电重开手机，又显示还有30-40%的电量。开始我以为就是自己比较霉碰到问题手机，后来才知道原来跟我一样情况的人大有人在。”

　　店内员工告诉澎湃新闻记者，他们没有收到可以更换电池的通知。电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机，建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，可以拿回店内返厂维修。

　　换句话说，苹果公司确实没打算在没找出问题之前给消费者换电池板。

　　那“更换电池”说怎么出来的？

　　按照上海市消保委的公开口径，其上周约谈苹果公司总部，现在还没找出手机自动关机原因。“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。”

　　11月17日，上海市消保委这一说法，仍高挂在其官方微信上。

　　同一天，记者联系上苹果官方，其仍然坚称，换电池一说“并非苹果公司官方说法，消息源也并非出自官方”。

　　至于为什么双方说法如此悬殊，双方都不愿多说。

　　一不愿具名业内人士分析，对苹果来说，iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，如果都要求去换电池，损失之大可想而知。

　　与此同时，目前，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。

　　询问调查问题包括iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机原因，手机电池是否存在问题；消费者就异常关机问题反映到苹果公司，公司如何处理；如果异常关机问题大面积出现，公司将采取何种补救措施等。中消协表示，希望苹果公司接到查询函后十个工作日内答复。

　　截至发稿，澎湃新闻多方获悉，就自动关机事宜，苹果官方与上海市消保委、中消协将进一步沟通。最快，各方或于18日给出公开说法。

　　中消协、上海市消保委均告诉澎湃新闻记者，将继续维护消费者合法权益，敦促苹果公司以最快且最便捷的方式解决消费者诉求。