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双11停短信改APP取件 速递易被指绑架用户

来源:华西都市报-董兴生 2016-11-17 10:33 / 海峡都市报电子版

  11月15日,川大江安校区。排了半个多小时终于取到心爱的包裹,女生脸上一脸灿烂。

  11月15日,成都理工大学,学生在密密麻麻的快件中寻找快件。

  双十一过后,快递洪峰已经到来,多家快递企业承运的快件单量都出现了成倍增长。例如,11月11日到14日,仅中国邮政速递物流公司成都集散中心处理的进出口邮件就超过了180万件。然而,就在剁手党们翘首以盼购买的货物时,在快递配送末端,也出现了不少堪称奇葩的现象。

奇葩事之一

双十一速递易逼客户下APP

  11月14日一早,成都市民赵女士的手机上收到一条速递易的取件提醒短信,但这条短信与以往收到的不同,开头便是:“(短信通知剩余2次)取件短信即将停用。”短信还提醒赵女士,尽快下载速递易APP或关注该公司微信公众号。

  “如果不下载APP或关注公众号,2条短信提醒用完后,是不是就算快件放进了速递易,我也收不到提示信息了?”赵女士说起来显得有些愤怒,“而且偏偏选择双十一快递最多的时候来这么一手,明显是趁火打劫。”

  对此,记者致电速递易相关负责人求证,该负责人表示,不再提供短信通知是公司进行的一项尝试。“用户还可以通过APP、微信公众号以及速递易设备获取取件信息,我们希望引导用户以一种更好的方式获得取件信息。”

  “以前用短信通知用户,因为量比较大,短信的到达率也不是百分之百,可能不小心删除了短信,如果用APP和微信公众号就不会出现这种问题。”该负责人解释说,目前速递易仅在成都就已经覆盖了超过2600个小区,日均包裹总量也从150万提高到了210万。

  针对用户提出的“双十一期间趁火打劫”的指责,该负责人表示,停止短信通知只是针对一部分用户进行的少量尝试,而且双十一之前就已经开始实施。

  不过对于该负责人的解释,用户显然不能接受。“为了推广和营销,也真是不择手段,这不是要绑架用户吗?”另一名同样收到速递易取件短信即将停用通知的用户李先生说。

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