手机突然停机京东账户被盗：有人已损失万元

来源:钱江晚报 2016-11-03 09:32 / 海峡都市报电子版

　　尝试拨打电话后，他发现自己的手机果然无端地“被停机”了，于是邱先生立即拨打中国移动客服热线10086，对方却告知该号码在21日早上8点29分在移动网上营业厅内被人为操作办理了停机保号业务。

　　经过投诉后，邱先生的手机成功复机，两天后，中国移动公司答复称该事件具体原因不详，并对此表示了歉意。

　　邱先生说，那时候，他还天真地以为会不会是移动后台系统操作失误，导致自己手机莫名停机，没想到那仅仅是“噩梦”的开始。

　　原来盗号者并非掌握了邱先生的登陆密码，而是通过密码重置的方式，重新获得新密码随后登陆账户进行消费，并修改了绑定的手机号、支付密码等等各类个人信息。而那时，邱先生的手机正处于停机状态，自然收不到任何账户变更的短信提示。

　　盗号者如何能够成功重置邱先生的密码呢？邱先生说，事实上，只要致电京东消费者维权热线4006067733，称自己是京东普通用户，但忘记了登录密码，而原本绑定的手机已经停用，所以无法修改密码。

　　而客服人员随后就会专门指派一名解绑专员，这名专员会核实几个信息，比如，原有手机号码、曾在京东上购买过的一件产品名称、这个产品的收货人姓名、注册用户身份证的前两位与后四位。

　　而这些信息核实后，密码就会被重置。

　　邱先生说，事实上，这些看似个人的信息，已经并非“安全”。“比如，购买过的产品，通过快递公司能查询到，而身份证号码，因为现在手机是实名制的，通过一些非法手段，也能通过手机号码查到个人信息。”

　　由于“京东白条”业务归属京东金融公司负责，于是邱先生又立即拨打了京东金融热线95118，申请冻结白条账户，申述白条账号被盗刷，并要求京东金融专员尽快介入调查。电话报案申诉完毕后，他又前往鹿城区公安分局五马派出所报警并作了谈话笔录。

　　目前，警方已经介入调查，京东方面也表示会认真调查。

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