9月快递申诉达1.5万件丢件少件增192.4％

来源:北京商报 2016-10-20 10:07 / 海峡都市报电子版

　　日前，北京商报记者获悉，2016年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理有效申诉（确定企业责任的）为15776件，涉及快递服务问题的15002件，占有效申诉量的95.1％。其中，邮件丢失短少问题增长192.4%，邮件延误增长101.7%，和邮件损毁增长100.0%。

　　数据显示，被消费者申诉的企业共计42家，平均有效申诉率为百万分之5.31，环比有所增加，但同比减少2.04。高于全国平均水平的企业包括如风达、国通、全峰快递、天天快递、宅急送、优速、速尔等10家企业。其中，如风达、国通、全峰快递三家快递企业2016年9月的有效申诉率最高，分别是35.71%、24.54%，18.88%，同比增长了12.53%、22.16%、12.15%

　　中国物流快递咨询网首席顾问徐勇认为，申诉率高的企业都是相对“四通一达”等大企业来说，业务量较少的企业，这些企业业务基数较小，所以申诉率高，同样也说明小快递公司服务有待提升。

　　值得注意的是，2016年9月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有10件，与去年同期相同。其中，全峰快递一家就有5件，邮政快递（EMS）、国通和德邦快递也各有1件未能按规定时限回复。

　　消费者申诉邮政服务的主要问题有投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的69.9%。邮件延误和投递服务量较上月分别增长45.8％和19.5％。与去年同期相比，邮政服务的主要问题均呈增长趋势，增长幅度较大的有邮件丢失短少、邮件延误和邮件损毁，分别增长192.4%、101.7%、100.0%。

　　徐勇认为，2016年“十一”国庆放假前，快递业务量增加，也是导致邮政服务问题增长的主要原因。

　　数据显示，2016年9月，全国快递业务量完成28.3亿件，同比增长47.7%；业务收入完成360.2亿元，同比增长50.2%。

　　“另外，运输工具、捆绑式的运输方式不科学以及偷盗问题的存在，也是邮件损毁和丢失的重要原因。”徐勇表示。