多家保险公司开通绿色通道应对新型冠状病毒肺炎

来源:北京日报客户端 2020-01-21 09:44 /

　　近期武汉新型冠状病毒肺炎引发公众广泛关注。北京日报客户端记者从多家保险公司获悉，目前已开通绿色通道或启动应急预案，确保第一时间向罹患新型冠状病毒肺炎的被保险人提供保险保障服务。

　　中国太保表示，凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，中国太保将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。

　　人保健康制定应急预案，推出4项主要措施：一是提供24小时报案受理及理赔咨询服务，人保健康全国统一客服报案电话95591、4006695518；二是主动排查客户出险信息，主动核查客户投保信息，核查确认为我公司客户后，可免提交保单直接申请理赔处理；三是开通理赔绿色通道，理赔人员执行24小时值班制度，一旦发现公司客户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，安排专人对客户理赔提供全程指导，同时启动理赔绿色通道，简化医疗险索赔资料，第一时间提供理赔服务；四是取消定点医院限制，客户在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。

　　平安保险表示，为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国平安旗下寿、产、养、健等子公司，第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。平安人寿推出7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；平安产险成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访；平安养老险启动重大公共卫生事件应急预案，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，并按照要求开展相关工作；平安健康险已启动突发事件应急预案，为出险客户提供便捷理赔服务。

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责任编辑：陈玲玲