电信一天速解作家六六投诉，网友集结盼享“大V版服务”

来源:北京日报客户端 2019-12-04 17:09 /

　　知名女作家六六投诉中国电信的一条微博，让有着“同款遭遇”的网友迅速集结。此事在不到一天的时间里获得中国电信的迅速解决，但几条相关微博下至少有几百位网友都在反映相似的遭遇，也盼着可以享受这种大V版的投诉解决服务。

　　12月2日，六六通过微博投诉中国电信。投诉内容显示，六六在签订家庭网络协议时被强制赠送了手机号，每月必须上网使用十多个GB的手机流量。如果每月用不完这些流量，就会被扣钱，甚至是无预警地掐网，即便付了费还无法使用网络。糟糕的是，这样的事情已经发生了三次。

　　微博留言区迅速集结了一大批与六六有类似遭遇的网友们。不看不知道，一看真奇妙，对中国电信的投诉竟然五花八门。

　　有网友给六六支招向工信部投诉。当晚，六六随即就此事发出第二条微博，并艾特了工信部的官微。投诉中，六六反问：“这样的霸王企业我们用户有没有权力？”

　　12月3日早上，工信部微博“工信微报”在留言区回应，对于六六反映的情况很重视，已经将该情况转给中国电信，中国电信正在积极与六六取得联系。

　　此事很快就有了回应。六六发微博投诉后不到一天，中国电信上海客服就在微博下留言称，对六六女士微博所反映的问题，已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题，由此带来的不便深表歉意，感谢记住继续使用业务，欢迎继续对服务提意见与建议。

　　六六的投诉得以迅速反馈和解决，让人欣慰。不过，对于其它几百则留言所反映的中国电信等运营商种种涉及用户体验的问题，网友也在等着看能否享受同款服务、能否也迅速有效得以解决。

　　其实，在微博等社交平台上，无论是对像中国电信这样的运营商，还是其它企业，都有网友反映了不少问题。大V们也常常通过这样的方式投诉。在实际生活中，大V与每个普通人一样，享受着高低不同水准的服务；但不同的是，大V遭遇不爽后可以有社交平台这样的公开渠道反映。借着自身的影响力和事件的传播效果，大V的投诉往往也都获得了相对高效的解决。

　　不禁要问：如果此事发生在普通网友身上，能否在不到一天的时间内获得解决？六六的问题解决了，可同样的问题是否还会发生在其他人身上？中国电信这样的运营商，能否更多从用户角度出发、让这样糟糕的事发生的越来越少？

　　最后给各位网友提个醒：如果遭遇电信领域的痛苦遭遇，运营商又迟迟不给解决，请联系工信部进行投诉。针对运营商的问题，公众可以拨打12300热线申诉。

原标题：电信一天速解作家六六投诉，网友集结盼享“大V版服务”

责任编辑：陈玲玲