摘要：万科显然已意识到这是公司面临的一次重大公关考验。昨日下午，万科就其部分楼盘使用的安信地板被质疑质量问题一事召开新闻发布会。

　　南都讯记者周昌和南方日报记者曲广宁万科显然已意识到这是公司面临的一次重大公关考验。昨日下午，万科就其部分楼盘使用的安信地板被质疑质量问题一事召开新闻发布会。总裁郁亮在会上承诺：“如果我们存在问题，我们承担全部责任。如果发现不合格，我们将全部更换，并且赔偿客户损失。”

网帖：毒地板铺进万科装修房

　　近日，一则网帖指责称，根据业内朋友的报料和发帖者的调查，安信60万平方米的劣质毒地板，铺进了10多个城市的万科全装修房。此事引发社会各界强烈关注。安信方面回应，其销售的产品均符合国家相关标准。同时，万科公司也紧急表态，已启动紧急调查程序。到昨日，郁亮率执行副总裁周卫军以及采购部总经理、董秘等高管和媒体记者见面，再次对此次地板风波表态。

　　万科此前整理完毕与安信伟光(上海)木材有限公司(以下简称安信木材)之间所有的实木复合地板采购合同，包括尚未执行完毕的合同。涉及16个城市的多家万科楼盘。就广东来说，主要是广州、佛山、中山三地。其中广州包括：天河御品南区、金域蓝湾C2栋、金色家园(百安居代购)；佛山是：新城湾畔二期7#楼、沁园一期1#，2#楼、金域蓝湾北区一期1#-9#楼；中山为：城市风景六期六、七、九、十组团。

　　承诺：如有问题将承担全部责任

　　目前，对采购过的所有批次安信品牌实木复合地板(以下简称安信地板)，该公司正展开全面复检工作，包括已安装的所有批次安信地板，均纳入复检范围。但检测结果出来还需时间。

　　昨日万科方面强调说，截至目前，没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险。对网帖中的所谓万科存在“内鬼”的信息，该公司已经进行了核实，相关信息不能证明万科员工与供应商存在不正当往来。

　　郁亮说：“如果我们存在问题，我们承担全部责任。如果发现不合格，我们将全部更换，并且赔偿客户损失。”他表示，赔偿损失方案还正在研究、制定之中。“比如说因为我们要更换地板，所导致他不能居住，这个损失我们要赔偿。包括误工费。这些我们都在考虑之中。当然还有很多方法可以解决。但是我们现在的首选方案是，一旦有问题，我们将全部更换地板。”

　　郁亮说，万科从小公司到大公司，伴随我们的主要是鲜花和掌声，而现在有了更多的质疑和骂声，我们应该学会在质疑声中成长。

　　此外，昨日发布会上，万科也澄清王石紧急回国处理安信事件的传言。据介绍，前几天王石确实从美国回国，但并不是因为得到信息后紧急回来处理危机。

　　采购：万科三权分立相互制约

　　会上，万科执行副总裁周卫军对万科精装修产品的地板采购情况进行了介绍。据了解，由于万科的业务规模巨大，任何一家单独的供应商都不可能满足万科的采购需求。

　　据周卫军介绍，万科内部的采购并不是一个部门说了算，而是商务、技术、经济“三权分立”，相互协作，相互制约。其中，采购部主要负责资源开发、招投标实施、供应商评估与管理等；商务事务设计部、工程部则负责确定技术标准和产品定样；成本部负责制定目标成本，进行经济标评审。收到投标文件后由成本、采购共同开标，定标决策由采购决策委员会共同进行。

　　“万科还有一整套质量管控。包括投标前的飞行检查，材料进场时候的检查，以及随机的飞行检查，一旦发现质量不合格，我们会立刻暂停采购要求整改，并保留终止合同的权利”，周卫军表示。

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　　佛山:万科金域蓝湾开拆安信地板

　　南都讯记者徐锐锋记者昨日实地走访发现，万科金域蓝湾已开始拆除部分安信地板，重新选用其他品牌木地板。

　　万科停止使用安信地板的做法在佛山得到证实。昨天下午，记者来到万科金域蓝湾进行实地走访，在红霞苑2座一楼，看到装修工人正在拆除已装修好的房间木地板。而木地板的背面写着“A&W荣誉出品”，正是安信的产品。

　　尽管万科已经摆明了公开、透明的态度，但业主最关心的是，送检地板从何处抽取？有业主认为，万科抽送样品的时候，并没有业主在场，对其真实性提出质疑。记者就业主的意见采访了万科佛山公司，对方回应称万科每次采购的地板都有一定数量的留存用于应对各种情况，目前是拿这些产品去检测。

　　惠州:万科称未用安信安信经销商仍在卖

　　南都讯记者贺蓓据万科17日发给有关媒体的相关材料显示，使用安信木地板的万科楼盘在广州共7个，没有惠州的项目。

　　昨日下午，记者以购房者身份前往惠州万科·华府楼盘，并询问了精装修样板房的地板品牌使用情况。在一并询问售楼人员门窗、墙纸、厨具家居、地板等品牌时，售楼人员告诉记者，目前使用的地板是“圣象地板”，而非“安信地板”。

　　记者以普通市民身份致电安信地板惠州总经销商艺王木业，负责人万先生称安信“还有得卖，包括强化地板系列、实木地板等，品种很多，你最好到店里来挑选。”对于“含毒”事件，他表示已经了解此事件，“下不下架要等总部的通知。”