新春走基层别样的春运不变的服务

来源:商洛新闻网 2021-02-08 09:09 /

　　2月5日，小年刚过，也是春运的第九天，记者来到市汽车客运站，与往年热闹的车站相比，今年显得格外冷清。“请出示您的健康码，排队候车。”“请您注意安全，照顾好身边的老人和小孩，不要让他们随意走动。”“请您带好行李，准备上车！”……广播里不断重复的话语，提醒着旅客应该注意的事项。

　　上午10时左右，正是客运班车发车的黄金时段。工作人员南亚青告诉记者，往年春运，这个时间点进站口旅客已经排起了长队。但今年的旅客有些少，从上午第一趟车发车到现在，也就进入了200多名旅客。

　　在进站大厅处，佩戴红色志愿者服务绶带的引导员，一遍又一遍地向旅客告知如何扫健康码和行程码，针对使用老人机、手机没电、无微信、不会操作等无法出示健康码的旅客，则进行实名登记，并详细询问14天内的行程。

　　“虽然客流量降低了，但我们的服务质量没有降低，工作人员全员上岗，工作重心也转为抓疫情防控。”南亚青说。从售票厅到候车室，随处可以看到志愿者一边引导旅客买票，一边帮旅客提着行李，不时还会提醒旅客戴好口罩。

　　在候车大厅内，候车的乘客仅有10余人。据悉，1月28日是春运第一天，但当天的旅客流量仅为1000人左右，而往年春运第一天客流量就达到3000人至4000人。“旅客的减少并不意味着我们会对安全、服务等方面有所忽视。我们会严格按照相关要求，做好车站公共场所和车辆的消杀等工作，坚决做好疫情防控工作。”南亚青说。

　　在客运站检票是个枯燥的工作。南亚青回忆，刚入职的时候，她也会觉得工作单调、缺乏挑战。但是，经过几年来的学习接触，她也从中学会了很多，增长了见识。如今，遇见刚进入工作岗位的同事，南亚青会分享自己总结的经验，车辆晚点怎么跟乘客沟通，如何保证车票人数不弄错，确保不会出现漏检票……

　　随着交通行业的发展，市民在出行方式上有了更多选择，科技水平提高后，市客运站近两年引入了更多的自助购票设备，令车站工作人员的工作方式产生了变化。“自助售票机能够减轻窗口售票人员的压力，让工作变得更加高效快捷。”南亚青说，科技带来的改变让旅客更加方便，同时让信息更快传递，方便客运站工作人员进行车辆调度。

　　2021年春运从1月28日开始，3月8日结束，共计40天。“保障旅客的安全出行是我们每个客运工作者的职责，特别是在今年这个特殊时期，春运期间我们更应该立足本职工作，服务好每一位乘客，确保广大旅客安全、便捷、满意出行。”南亚青说。

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责任编辑：郑莉莉