距离“放心游福建”旅游服务承诺活动启动已有两个多月,“双世遗”武夷山市近日传来喜讯:通过实施“先行赔付”机制,当地已有82家涉旅企业承诺“先行赔付”;武夷山已成功调处19件涉旅消费纠纷,发放先行赔付金额3.13万元。
长期以来,旅游投诉因牵涉面广,游客时间有限,造成了即时维权困难重重。8月15日,我省开展“放心游福建”旅游服务承诺活动,实施旅游投诉由全省工商12315服务热线“一口受理”“快速办结”,同时筹集设立了1000万元的旅游理赔基金,实行“先行赔付”。
两个多月来,武夷山市市场监督管理局、消委会依托12315服务热线,建设受理电子平台,集中接听登记旅游投诉,并通过旅游联动维权中心,延伸涉旅消费纠纷处置触角,扩大横向转办部门,实现旅游、物价、公安、交通、文化、质检、商务、通信、网信、民航、食药、卫计、林业、人社、海事、民宗、安检等多个部门实时联动,极大提升了旅游消费纠纷的调处效率。 (徐大崇 李振华)
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