南安石材批发步精品时代亟从供应商转向服务商

来源:南安商报 2014-02-12 16:19 /

从“供应商”转向“服务商”

　　升级做精品石材后，石材批发商不仅要在产品质量上下工夫，也要在客户服务上费心思。

　　七八年前，很多到水头买板的贸易商，更多的是把水头看成一个粗糙的石材原材料批发市场，在他们印象中，“粗糙的水泥地、落满灰尘的不规则毛板以及爱理不理的工作人员”几乎成为水头石材大板市场和石材工厂的共同标志。

　　这样的描述或许有点夸张，但却反映出石材“牛市”时期，相当一部分批发商对服务的忽视。“你不买，也有下家买，总之不怕产品卖不出去。”一位不愿透露姓名的石材老板如是说，可现在“僧多粥少”，不改变服务态度，就只能将客户推给竞争对手。

　　为了给客户营造一个更好的购物环境，一些定位“做精品石材批发”的企业将展馆或工厂重新装修，提高展馆档次；有的企业还特意聘请清洁工，每天定期打扫、除尘，展示区更加宽敞明亮。

　　“好的购物环境，才能体现出高品质的产品定位，无形中也增加公司竞争的软实力。”三藏石业总经理助理王丽杰表示，三藏石业还要求工作人员着工作服上班。

　　为了凸显自家展位的品位，九甲盈水头公司在展位环境受制于所在大板市场的情况下，重新粉刷了自家展位的地板，对大板市场所安排的架子位也重新装饰，引起同行效仿；胜利石业将路易十三精品馆的外观设计成一架纸飞机，演示了一张白纸折成纸飞机的过程，代表走过20年的胜利石业，正在走向企业品牌提升的新征途。

　　为了更好地服务客户，佳旭石材在自家展馆内开辟了客户休闲区，客户挑板累了，可以在休闲区内泡茶休息或打打乒乓球、高尔夫球。

　　“与其说是石材企业，不如说是石材服务提供商，很多南安石材批发企业，都在努力转型为服务商。”佳旭石材总经理陈剑波如是说。

　　石材批发企业往精品路线发展的同时，水头大板市场也随之发生变化。去年，一些老牌大板市场如澳盛大板市场、立信大板市场、闽南建材第一市场都启动或者完成了市场改造升级，而那些新兴大板市场，几乎清一色采用现代化石材大板市场的装饰风格，档次更高、购物环境更加优越，但租金却比老牌大板市场高很多。

　　“虽然租金高，但值得，一来有的新兴大板市场位置好，二来展示环境优越，更与我们做精品石材的定位吻合。另外，由于租金高，进驻这些大板市场的企业大多经营附加值更高的产品，久而久之，他们有望成为精品石材的专业卖场。”王金焕说，2014年他们计划入驻水头滨海工业区的一家新兴大板市场。（记者傅晓茹）

责任编辑：hdwmn_rsj

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