老人误点手机上网软件一个月流量费500元南安电信：特事特办免该笔费用

来源:南安商报 2014-11-04 15:23 / 海峡都市报电子版

　　几年前，南安市民傅先生为了能时刻联系在上海的母亲，特地买了部智能手机给她。可近日，傅先生却发现，不会用手机上网的母亲，今年9月竟用了500元的流量费。手机的上网功能是关闭的，怎么会产生这么多费用？

　　近日，傅先生到金淘镇玉园村电信营业厅准备续交明年的宽带费，发现竟然欠费500元。

　　“当时我还以为是宽带原因导致的欠费，但工作人员很肯定地告诉我，是绑定的手机上网流量超过了。”傅先生说，他当场就把500元交了，可回家后，越想越觉得不对劲。

　　母亲用的电信号码和家里的固话电话是绑定的，而且用的是小米3手机。

　　傅先生说：“我担心是母亲用手机上网导致欠费，就让在上海的弟弟查了下，发现该手机上有一条9月上网流量溢出的短信，内容是该手机9月上网溢出流量共产生了500元费用。此外，8月份也因流量溢出产生34元费用。”

　　“老人不会用手机上网，我还特意将上网功能关了。”傅先生说，这部分流量是怎么来的？运营商为何不电话提醒？

　　对此，中国电信南安分公司工作人员表示：“担心电话提醒会打扰客户，所以我们一直都是通过短信进行提醒，除非对方属于‘黑名单’客户。”

　　而流量费溢出问题，经过电信网点后台查询发现，傅先生的母亲使用的是共享包E8套餐，没有送数据流量，所以一旦上网就会产生费用，每KB流量为0.0003元。

　　流量费用500元，换算下来就是约1.58G。经查询，原来傅先生母亲的手机，上网功能一直处于打开状态，而且有流量使用的记录。昨日，傅先生到电信公司看了这份记录，心里才有了底。

　　“可能是老人不小心点到数据开关，打开了上网功能，又点到一些上网软件，导致流量溢出。”中国电信南安分公司工作人员说，从用户的满意度角度出发，他们将免去傅先生这笔费用，但以后如果再次流量溢出，就只能客户自己买单。

　　该工作人员提醒，现在很多老人都用上了触屏智能手机，很可能出现类似傅先生的情况，所以如果不需上网，可拨打客服热线或持身份证到营业厅将上网功能关闭，避免不必要的损失。

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