“打的”时不小心坐上“黑车”,公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时,却发现很难想起该拨打哪个电话号码,这种情形想必不少人都遭遇过。3日20时起,全省统一试运行交通运输服务监督电话12328,此举将有效解决上述问题。
群众拨打12328,可咨询道路客运、农村客运、城市公交、出租车、水路客运以及水路货运、道路货运等方面的相关信息,并可对上述服务提出监督批评、投诉举报。
为方便群众、合理衔接,目前福州市交通运输服务投诉电话968862、厦门运管处服务电话5615610、厦门市公路局路网中心热线电话963000等,将与12328服务监督电话并行使用。待条件成熟后将逐步整合,打造统一的呼叫中心。
省交通运输厅有关负责人表示,12328先期覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等,同时预留了接口,待条件成熟后,再逐步对接铁路、民航、邮政等。当前,如果群众拨打12328咨询民航、铁路、邮政等方面信息,话务员将告知相应的服务监督电话号码。
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