手机送修两三个月至今去向成谜商家及维修点关门人“失踪”

来源:南安商报 2014-08-26 10:07 / 海峡都市报电子版

　　手机话筒出现故障，送修两三个月仍没有回音。商家和维修点均关门撤点，联系销售人员和维修人员双双“失联”，送修的手机“石沉大海”。

　　“手机去哪了?”昨日，南安美林街道黄先生拨打新闻热线0595-26531010，反映自己遇到的囧事。

　　手机维修两三个月至今去向成谜

　　去年10月的一天，黄先生在市区成功街农行旁的一家移动专营店，给自己的全球通号码充了1080元话费，获赠一部海尔手机。

　　当月月底，获赠的海尔手机电池出现故障，黄先生便将手机送到该专营店维修。

　　今年年初，手机的话筒又出现故障，黄先生再次将手机送到专营店，却发现该店已经关门了。于是，黄先生联系了该店的销售人员。销售人员告诉他：“可以与维修点联系。”

　　根据销售人员提供的电话，黄先生联系上维修点的师傅。维修师傅称自己外出，让他将手机放在位于溪美街道柳湖花苑小区办公地点的门卫处。黄先生照做了。

　　但两三个月过去了，维修师傅一直没有联系黄先生。黄先生坐不住了，拨打维修师傅和销售人员的电话，却始终没人接听。

　　7月初，黄先生拨打10086投诉，客服人员表示，黄先生的手机还在维修，修好后维修师傅会联系他。

　　但直到目前，黄先生的手机还是“杳无音讯”。

　　“一个话筒故障需要修几个月吗?”黄先生表示无法理解。

　　销售及维修人员“失联”手机维修时间长因配件少

　　昨日，记者来到黄先生获赠手机的移动专营店，发现该店已经清空，门上只有一张“中国移动产品导购指南”海报。

　　而在手机维修师傅的办公地点——柳湖花苑小区803室，也是大门紧锁。据门卫介绍，租住该套房的维修师傅已经离开小区。房东也表示，无法联系上他。

　　随后，记者拨打10086进行咨询，客服人员称，根据系统记录，黄先生的手机需要更换话筒，但因为该配件较少，维修需要一段时间。

　　至于销售人员和维修人员为什么联系不上?手机现在在哪?客服人员表示，无法查询。

　　中国移动南安分公司：代理商工作人员没交接好手机近日可维修好

　　昨日，记者来到南安移动公司进行咨询。工作人员告诉记者，成功街农行旁的专营店是合作代理商的办公地点，并非移动的营业厅，今年4月，因为合约到期关闭。经过查询，负责与黄先生联系的销售人员和维修人员已经辞职。

　　工作人员表示，代理商的职员流动性比较大，管理不够严谨，销售人员与维修人员辞职后，没有将黄先生的维修业务交接好，才导致上述问题。

　　随后，工作人员对黄先生的手机进行查询，查询显示手机目前在厂家维修，过几天即可送还。位于柳城街道的八达移动专营店与此前成功街的移动专营店是合作方，如果黄先生不放心，也可与八达移动专营店联系。(记者陈江涛实习生陈文华)

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