永定区不动产登记中心以“五心服务”深化“亲民窗口”建设

来源:永定新闻网 2017-01-18 19:09 /

　　“谢谢您们!是您们帮我们解决了房产登记问题……”2017年1月12日上午福建帕特纳环境产品有限公司办事员小陈来到行政服务中心激动地将一面“工作认真负责，服务热情周到”锦旗送到不动产登记窗口。

　　永定区不动产登记中心成立半年来立足窗口服务，努力打造“高效便捷”“人民满意窗口”，把深入开展党的“两学一做”学习教育与“便民利民”活动结合起来，积极探索工作的新思路、新方法、新举措，在窗口服务中推行“五心服务”，进一步深化“亲民窗口”建设，为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的不动产登记服务。

　　实行阳光服务，让群众觉得“暖心”。一是公开办事内容。对办理事项的办理主体、审批内容、办事规程、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准和监督渠道做到“八公开”。二是公开人员身份。要求窗口工作人员挂牌上岗，公开工作人员的姓名、职务、岗位职责和单位的联系方式、举报方式，做到自我监督和约束。三是规范服务设施。服务窗口的服务环境做到分区合理，设施齐全，美观舒适，干净整洁，标识清晰，业务宣传到位，公告提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。

　　实行文明服务，让群众觉得“舒心”。一是规范文明用语。窗口工作人员接待群众坚持做到“请”字当先，来有迎声、问有答声、走有送声。二是规范服务礼仪。按照规范礼仪标准为群众提供服务，仪容、仪表得体大方，服务语言热情亲切、表述准确，使用恰当；三是主动热情接待。严格落实首问责任制和一次性告知制，主动向服务对象问好，向办事群众宣传政策、排忧解难，做到提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。

　　实行规范服务，让群众觉得“省心”。一是规范服务标准。依据法律法规，制定、完善各项服务管理制度和服务质量标准体系，规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升整体服务水平。二是规范服务行为。要求工作人员认真践行职业操守，按照岗位职责要求办理各项登记工作，做到准确、快捷、合理、合法、合规。三是规范服务技能。要求工作人员熟悉各项登记工作流程，全面掌握登记业务操作技能，严格按照操作流程办理业务，防止工作风险发生。

　　实行高效服务，让群众觉得“顺心”。一是窗口办事效率快。按照“统一窗口受理，报件内部流转，一站式审批，一条龙服务，统一窗口发证”的模式开展工作，让办事群众排队等候的时间不超一小时，窗口业务受理时间不超半小时。二是业务办理流程简化。业务申报材料简化，申报程序方便，审批程序优化，极大地提高办事效率，方便企业群众。三是承诺办结时限短。按照“最高效率，最短时限”的要求，精简审批环节、提高审批效率，将办证时限由法定的30个工作日缩短到15个工作日以内；注销登记业务2天内办结，抵押登记的办证时限缩短到5个工作日以内，抵押预告和预告登记业务10个工作日以内，将注销、抵押登记业务由三级审核简化为两级审核，极大地提高办事效率，方便企业群众。

　　实行廉洁服务，让群众觉得“放心”。一是建立窗口优质服务考核制度。对窗口工作人员的日常服务表现通过多种方式进行考核，促使窗口工作人员保持做好服务的一贯性，确保窗口工作规范高效开展。二是认真落实投诉制度和廉政建设制度。严格规定在执行公务中不接受服务对象的吃请，更不得吃拿卡要；不收受与其行使职权有关系的单位或个人的现金、有价证券和支付凭证。

　　半年来有9家企业和群众专门送来锦旗，对中心工作予以充分肯定。

责任编辑：苏剑林