支付宝新推智能服务功能“小小蚂答” 帮助用户解答难题
支付宝小蚂答是什么？支付宝小蚂答有什么用？小蚂答是支付宝最近推出的智能服务功能，帮助用户解答难题，那么支付宝小蚂答是什么？支付宝小蚂答有什么用呢？一起来看看。
支付宝小蚂答介绍
8月23日，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。
这也就意味着，用户将在越来越多的企业客服场景中，体验到这种便利的智能语音交互。测试数据显示，“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它还能充当“保镖”，判断风险，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。
在欧美，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士，如此背景下，客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及，会加剧这种趋势吗？
“小蚂答”的负责人子孟并不这么看，落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器”，他说。
责任编辑：曾少林
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