福建移动“互联网+”助晋江酒店业转型

来源:人民邮电报 2016-08-17 10:20 / 海峡都市报电子版

　　近年来，福建移动积极落实国家“互联网+”行动计划与智慧城市建设战略，依托云计算、大数据等技术，通过一揽子解决方案，持续加强光速宽带网络、4G+网络向酒店行业的覆盖和延伸，助力传统酒店业信息化转型。截至目前，仅在晋江地区，福建移动服务的酒店数量就达65家。

　　立足宽带专线对外服务深度定制

　　在基础通信服务方面，福建移动通过光纤入户，为晋江区域内30多家酒店提供高效稳定的优质互联网及固定电话专线接入。在五星级的马哥孛罗大酒店，移动专线的全面覆盖，为酒店客服电话、WiFi覆盖、互联网电视、办公考勤、智能对讲、视频监控等方面提供有力技术支撑，在满足酒店日常办公的同时，也为每一位入住客户营造宾至如归的感觉。

　　福建移动还结合自身信息化产品优势，让酒店服务管理变得更智能高效，助力酒店打造良好的展示窗口。目前，福建移动已为晋江区域60%的五星级酒店量身打造会员管理系统，通过中国移动MAS代理服务器与酒店的入住会员管理系统相耦合，实现入住客人的预订短信确认、会员积分变动、生日及节假日祝福等，以细微服务时刻关怀客人，打造客户满意工程。此外，还利用集团彩铃、集团彩印等服务，将酒店的优质服务及品牌形象通过中国移动网络传递到全国各地。

　　智能化的管理系统及人性化的服务功能极大地提升了客户与酒店的黏着度，把客户发展成为忠实粉丝。对此，晋江荣誉国际酒店信息部工作人员说：“自从使用了福建移动提供的这套服务后，回头入住的客人越来越多，同时也带动了新客户的成倍增长。客户都很满意我们酒店细致的服务，归属感和忠诚度不断提升。”

　　此外，在自媒体营销盛行的当下，福建移动顺势而为，积极开展与晋江酒店业的微信公众号开发及“流量800”产品合作。借助福建移动的技术支撑，许多酒店通过微信公众号推出了在线预订、酒店商城、订单中心等子菜单功能，提供了会员优惠和购买商品等服务，实现差异化的“微营销”。据介绍，今年爱乐国际酒店试水微信营销，通过线上关注送移动流量、线下优惠购等福利，两周内吸引粉丝近万名。

　　深耕智能应用内部管理高效便捷

　　在对外服务搭乘“互联网+”时代顺风车的同时，酒店内部的员工智能管理也持续创新。通过中国移动手机一卡通应用，酒店员工只需一部手机即可实现食堂消费、宿舍进出等功能。利用中国移动4G+网络覆盖深、质量好的优势，结合POC（即“和对讲”业务）产品即时性强、范围广等特点，内部沟通变得更加顺畅，真正实现酒店的“无声”服务。马哥孛罗大酒店客房部负责人介绍：“原先，我们是通过传统对讲机将服务需求传递到位，但存在音量过大、杂音大等问题，影响周边环境气氛。中国移动的和对讲不但可以解决这些问题，同时还有优惠预存的活动，也降低了我们酒店的成本。”

　　福建移动方面表示，后续将进一步在“提速降费”基础上增加带宽，在技术支撑下逐步升级，为客人提供更加方便、快捷、稳定的网络服务，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。