有人总结出最近大热电视剧《理想之城》里的核心，“每一所房子，都是一个家庭的理想之城”。

　　俗话说:“到家，鞋脱了，往沙发上那么一躺，就再也不想出门了”，舒适的居住环境让人没有离乡的念头。

　　同样的，在理想之城的背后，不仅有建造者和居住者，还有一个随着城市发展逐渐崭露头角的词语，那就是服务。

　　而好的服务是否撑得起"理想之城"背后的肩膀，其实都直观体现在切实的行动和人们的“自来水”好评上。

　　1.

　　是什么让业主自发的竖起大拇指，那必然是来自细致入微的服务与关怀。

　　这个“微”不是说流于表面的安慰和笑容，而是能观察到生活的每个维度，给予最及时的帮助。

　　在小区里同时为上千名住户做核酸检测，这可不是一件轻而易举的事情。7月31日，郑州防疫防控指挥部几次通告，高风险区和封控区的人不得外出。郑州龙湖智慧服务在得知消息的不到一个小时，迅速组织员工成立防疫指挥部，根据政府的通知，和各小区情况，制定合理的防控计划。动作快而稳，没有落下任何关键的细节。先是调动智慧服务管家一对一微信通知业主，然后挨着比对名单打电话，为了确保每个人能看到消息，智慧服务员工轮番在微信朋友圈刷屏。

　　“我当时都没来得及看手机，后来发现物业打了十几个电话，微信上也是一直找我”一位业主向我们透露道。

　　有时候靠谱的服务不仅会让业主感到自身居所有所保障，还能在关键时候成为坚不可破的盾牌，为他们的"理想之城""保驾护航。

　　首先，坚持每日不间断在小区各个角落喷洒消毒水，人员、车辆进出门，必须严格执行扫码测温动作。各楼栋的管家，挨个在朋友圈里每天实时更新园区消杀信息。针对业主的咨询，客服中心及时整理业主常见问题并做答复，所有管家发布朋友圈，让业主及时知晓园区防疫动作，平凡点滴中，最安抚人心。

　　生活总是反复无常，前一刻还能享受平和的安宁，或许下一秒便是狂风暴雨。

　　龙湖智慧服务考虑到很多业主都是突然被隔离在家，大多数超市、商场也因为疫情处于关闭状态，生活物资不充裕。于是特采取微信点菜，送货上门的服务。业主喜欢吃的大米，挨家挨户的送到手里。

　　让人感到惊喜的是，龙湖智慧服务的员工仔细观察到许多滞留外地的业主，没法照看自家养的花草，便征得业主同意后，为植物浇水修整，让业主回家的时候，依然能看到“小宝贝”健康的成长。

　　不仅仅智慧服务表现出色，龙湖冠寓表现也极为突出。身边很多人都回不了家，重要的文件、衣物留在公寓里。有些着急的朋友，在微信询问有没有亲朋好友能帮着整理的，但也有的人因为对运营官的服务足够放心，省去了这个烦恼。

　　住在郑州龙湖冠寓国贸360店的小陈，感受到了这次特殊时期的特殊服务。“有篇论文急着交，资料全在房间里，我联系了下他们运营官，真的速度很快，早上的事，下午四点前就全部给我快递过来了，东西一样都没落下”。

　　针对冠寓里的住户，除每日巡检、公区消毒、检查门店库存防疫物资、物资补给外，冠寓入口还设立24小时登记点，对进出的租客进行体温测量登记，检查健康码、核酸检测报告。并及时联系所有在租租客进行近期行程确认、登记。同时考虑到都是年轻人，做饭这方面有点犯难以及在口味上会更多样化，便在饭点的时候，选择一些菜式丰富的熟食送到住户门口。

　　为减少疫情传播风险，门店特别设置楼下外卖柜、快递区，避免近距离接触，保障租客的健康与安全。当门店有租客身体不适时，运营官也会第一时间予以关心，做到每日问询。

　　身边有一位恰好住在郑州冠寓的朋友调侃说“每天睁眼闭眼，都在不断地被投喂中，不带重样的”。

　　2.

　　就像开头说的那样，一个企业的服务到底做得好不好，大家的评价是最重要的。许多业主感受到物业的真诚，自发组织业委会给他们送爱心物资。一刷朋友圈，住龙湖的朋友，各种花式疯狂打call！

　　这些平凡又好玩儿的评价，正是将服务做到尽善尽美的写照。他们和业主不是服务与被服务的关系，而是像哆啦A梦一样，你需要，他必在，是一个全能的朋友。

　　“为表感谢，业委会自发组织业主为物业送来一箱箱的爱心物资”

　　“这个时候，微信的赞不再只是一个表情，更多的是无言的认可，他们所有的付出都是值得的”

　　3.

　　常听身边的朋友说，“你看一个员工什么样，就能知道他背后的企业是什么样的”。龙湖入驻郑州三年，始终贴合郑州的质朴与坚韧，致力于构筑郑州人居住的好房子。

　　“责任之下，是与他人一同助力美好未来的愿景”

　　在薛店镇天佑肿瘤医院急需核酸检测人员的时候，郑州龙湖智慧服务主动请缨，召集员工自愿报名志愿者行动。一家大企的温柔与韧性，不仅体现在关怀点滴，还有自身对于社会的责任心，这是一种人性之中的担当。

　　“患难时可见真情”这句话不仅适用于人与人之间的情感，也同样适用一个千亿规模企业和城市之间的脐带联结。在这些举措中，龙湖人用自己的行动证明，他们热爱这片土地，也深耕这片土地，他们正在用责任和力量去服务这片土地。

　　4.

　　总的来说，在遇到一些突发事件的时候，大家就越需要安全感，越渴望被保护。而“理想之城”下一栋栋的房子，是人抵抗外界变动的第一道防线，再然后就是围绕房子和居住者延伸出来的服务，这是最终的防线，不能失守。

　　龙湖一系列的措施，不管是及时有效的防控还是细致入微的点滴关怀，每一步，都能看到服务里所谓“真心塞满生活的所有缝隙”。龙湖“善待你一生”的承诺，他们有用切实的行动去践行。

　　衷心希望无论是现在，还是未来，龙湖坚守自己的信念，各大航道继续齐头并进，将有温度的服务做到极致。让每一位业主，切身体会到什么叫做”守住最后一道防线，生活就不会功亏一篑”，不断造就人们心中的“理想之城”。