­　　2017年初级社会工作者《综合能力》章节考点汇总

­　　5.3小组工作的过程

­　　小组工作的过程可以分为准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。5.3.1工作准备阶段

­　　小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，不是小组组员参与过程的开始。在此阶段的主要工作是挑选组员、制订工作计划等。

­　　(1)组员的招募及遴选

­　　一般来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特定类型社会工作小组的前提。其步骤主要如下。

­　　①招募成员 社会工作者招募成员的渠道包括：a.主动向本机构寻求帮助的某些人员;b.已由本机构服务的某些对象;c其他机构转介来的特定服务对象;d.通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员;e.社区居民向本机构介绍的某个人员。

­　　②遴选和评估 社会工作者通过个别会见或资料考察的形式对小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要包括：a.共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望;b.年龄和性别(如果有此要求的话);c.文化水平及对某些问题的认识;d.家庭状况;e.职业状况;f.对参加小组的要求。

­　　③确定组员 社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。然后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策。同时，社会工作者要鼓励他们将自己对于小组的期望表达出来。

­　　(2)确定工作目标

­　　小组工作的总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标，建立的具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。

­　　确定小组工作目标需要遵循的原则包括：

­　　① 目标清晰，可以测量和评估;

­　　②要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标;

­　　③目标要适合小组组员的实际能力;

­　　④具体目标之问的相容性，不能相互冲突;

­　　⑤目标的表述尽量使用正确的肯定性语言或词汇，以便小组成员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。

­　　(3)制订工作计划

­　　一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。

­　　(4)申报并协调资源

­　　社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。当然，有些小组的方案也可以向有关社区或者赞助机构争取资源支持。

­　　(5)小组的规模与工作时间

­　　小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。影响小组大小的因素有小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。

­　　小组工作的时间包含四个方面的内容：①工作的持续时间;②小组聚会的频率;③每次活动时间的长短;④小组开始和结束的时间。

­　　(6)活动场地及设施的选择和安排

­　　在小组工作的准备阶段，前期性的物质准备包括：①小组活动场地的选择;②活动所需的座位安排;③准备活动所需的其他设施和辅助材料。

­　　5.3.2工作开始阶段

­　　小组工作从第一次聚会起开始。

­　　(1)开始阶段组员的一般特点 在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现以下问题：①矛盾的心理与行为特征;②小心谨慎与相互试探;③沉默而被动;④对社会工作者的依赖性。

­　　(2)社会工作者的任务

­　　①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。

­　　②帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。

­　　③讨论保密原则和建立契约。小组契约是社会工作者与组员之间共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。

­　　④制订小组规范。小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有：

­　　a.秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;

­　　b.角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为;

­　　c.文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。

­　　⑤塑造信任的小组气氛。小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。方法如下。

­　　a.主动与组员沟通，建立信任关系。

­　　b.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。c.寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。

­　　d.澄清组员之间的可能误解。

­　　e.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

­　　⑥形成相对稳定的小组关系结构。

­　　a.沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。b.接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。c.权利结构。建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。d.领导结构。在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。e.角色结构。协助建立每个组员都有适合自己位置的角色结构。

­　　(3)社会工作者的责任和角色 社会工作者在工作开始阶段，扮演三方面的角色：领导者、鼓励者和组织者。