外卖小哥工作状况调查 送餐员自述超时原因各种风险
“送餐晚到,谁都能理解,送餐员也不容易。”网友“94咯”说,可是送餐员一句抱歉的话都没有就开始骂人,这样的素质令人遗憾。
“外卖送餐服务评价系统涉及到三方利益,消费者、服务人员、公司管理层。”苏国柱向记者介绍说,设立服务评价体系是为了维护公司管理层的利益,“因为他们的利益和公司收入挂钩,而公司的收入又和消费者选择有关。客服人员的满意程度,直接影响到消费者的选择以及公司收入”。
但问题在于,管理层在采用服务评价体系后,对差评如何处理?
“客观说,差评有很多原因,不一定是服务人员的错。比如送货太迟,不一定是快递不尽心,可能是恶劣天气。但是管理员在差评处理措施上往往选择了懒政。对有差评的人员扣钱而不是分析具体原因,认为只要扣钱就能解决问题。”苏国柱说,消费者“轻易的”差评也能作为管理员克扣工资的理由,这才是问题的根本原因。
作为服务人员,在采访中,江风等人告诉记者,送餐员被差评后几乎没有申述机制,也没有办法向劳动部门维权,“只能默默接受差评带来的结果”。
“但是,服务评价体系对于消费者的维权也是重要的。并不能说差评会给‘不容易’的人坏处就不适用。如果想要改变这样的现状,可以从两方面入手。”苏国柱说,一方面是制度建设,从体制上保护劳动者权益,“这个可以治本,但是很难达成,这是由目前的就业形势和经济发展所决定的。还有就是公司文化。服务评价体系进一步细化,差评需要给出原因,同时服务人员可以申述辩解。公司会根据差评的具体原因,或是惩罚服务人员,或是改善客观条件”。（记者 赵丽 制图/李晓军）
责任编辑：方迪
- 相关阅读:
-
2017“中国百强中学”公布 福建4所学校入围名单福州一中资料2017-10-10宁波高一男生李嘉楠夺全国纸飞机比赛冠军 纸飞机怎么飞更高2017-10-12《2017澳大利亚留学报告》出炉:中国学生留澳选择专更理性2017-10-09
- 新闻 娱乐 福建 篮球比分直播： 漳州 厦门
-
- 网恋2个月后发现女友是AI 对方索要近20万元
2025-02-26 17:02 - 56岁农民阿姨把土坯房收拾成展厅 网友：分分钟治好我
2025-02-26 15:49 - 综述丨《北京宣言》始终是全球推动性别平等的行动蓝图
2025-02-26 15:45 - 中国代表：加沙停火协议必须得到全面连贯落实
2025-02-26 15:38 - 二本情侣苦战3年携手闯入985复试 两人激动相拥
2025-02-26 15:38 - 湖北省发现全国最大铌矿 有望改变铌资源依赖进口局面
2025-02-26 15:36 - 世卫组织：控烟20年 各方仍需继续努力
2025-02-26 15:31
- 网恋2个月后发现女友是AI 对方索要近20万元
- 猜你喜欢:
-
课间加时 让学生真正动起来2024-11-11南平将非遗融入开学第一课2025-02-142024年北京高考一分一段统计表 最新高考总分排名查询2024-06-25
您需要登录后才可以评论， 登录| 注册
于诗词盛宴中看见书香霞浦2024-05-28
闽南网推出专题报道，以图、文、视频等形式，展现篮球比分直播：在补齐养老事业短板，提升养老服