­　　拉生源收学费最重要

­　　与其他学科相比，对低龄儿童学习英语的效果很难找到一个统一的评价标准，这增加了家长和社会对幼儿英语培训机构的评价难度，却降低了商家进入这个市场的门槛。由此出现的问题是，少儿英语培训机构良莠不齐，乱象丛生似乎很难避免。

­　　“每到星期五晚上，我都会接到几个英语培训机构的电话，让我带着孩子去试听。”目前在北京做日本商品代购生意的程楠对记者说，她的女儿现在上幼儿园大班，从上幼儿园起，这样的电话就没断过，“我也不知道自己什么时候给他们留下了联系方式。这些培训机构不厌其烦地帮你约试听时间，不管你提什么要求他们都能答应，你都不好意思拒绝”。

­　　与程楠一样，很多家长都是被一个个锲而不舍的电话和“免费试听”拉入英语培训机构。

­　　赵琳带着女儿试听英语课后，就被老师单独拉出去详谈。不过，在程楠看来，一对一的详谈已经算是很好的“待遇”了，“我们试听后，几乎每个家长都会被两三个工作人员围着。他们拿出价格表，连珠炮一样劝你现场报名”。

­　　程楠给女儿报的培训班，22周的学费是8700元，平均每周将近400元，每个小时130多元。

­　　学费贵是当前少儿英语培训市场的一个共同特点。记者调查发现，不少少儿英语培训机构每小时的课时费都在百元以上，有的甚至达到300元，全年的课程动辄上万元。

­　　孙明曾在一家知名的少儿英语培训机构工作，她说：“学校最重视的就是演示课和一两个月一次的公开课，因为这些课就是为了吸引家长交钱。所以，每次上完公开课或演示课，所有老师都会被拉出去说服家长交钱。”

­　　说服家长交钱，在英语培训行业内被称作“踢单”。“只要‘踢单’成功，学校就能收到不少学费，老师就能得到相应提成。”孙明说，在少儿英语培训机构经常能看到这样的情景：一个正在上课或备课的老师，突然丢下手头的工作，冲向刚刚下了观摩课的家长，看到家长就两眼放光，拉住一个家长就猛“踢”，说起来滔滔不绝，大有家长不现场掏钱绝不罢休之势。

­　　对家长来说，花钱买的是教育质量，但对很多少儿英语培训机构来说，教育质量远不如扩大市场和拉生源重要。

­　　“那次展示课上，老师的动作和声音虽然有些夸张，但至少让孩子觉得是在做游戏，可是真正开始上课就完全不是那么回事了。”程楠说，课程开始后，那个老师一点儿也不“疯疯癫癫”。每次上课，十几个小孩坐成一排，老师在黑板前不停地讲着，孩子们静静地坐在下面听，“一次课学六七个单词，还有作业，让孩子回家听英语录音，实在是太枯燥了”。

­　　不到一个月，程楠的女儿说什么也不想再上英语课了。

­　　“不满意就退货。”这是很多商家对顾客的承诺，但在少儿英语培训市场，“退货”几乎是不可能的事。

­　　女儿不想再上英语课，程楠尝试过退款。找到老师，老师千方百计地劝程楠让女儿继续学下去。沟通几次之后，老师婉转地提醒程楠：当时签订的协议上明确写着，交款后几天之内，家长可以提出退款，但是学校要扣除10%左右，随着时间的推移，能退回的比例越来越少。过了一定期限后就没有退款的可能。

­　　“就在跟老师沟通的那段时间，我就错过了能退款的期限。可是，在交钱时，他们不会给时间让你认真阅读协议。通常，你还没看完一页的内容，销售人员已经翻到了签名那页，你根本就不知道协议中到底有什么具体内容。”程楠说。

­　　《法制日报》记者调查发现，“退款难”是近几年少儿英语培训市场的一大矛盾。不少家长不满意培训机构的教育质量想退款时，通常都会遭遇各种“踢皮球”，最终错过退款时限，还有些则是因为无法提供“教育质量不好”的证据而无奈放弃退款。

­　　孙明告诉记者，对于想退款的家长，培训机构采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，实在不行就采取拆东墙补西墙的办法。“因为这些不是培训机构工作的重心，培训机构的工作重心就是收学生”。

­　　而对于近两年来开始火爆的线上英语教学，白晨认为，很多线上英语教育都是明星代言，线上英语培训机构在市场销售部分投入的比例非常大。不过，羊毛出在羊身上，这部分投入最终还是由家长埋单。（记者 赵丽 实习生 戴梦岚）

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