近日，海沧工商所12315投诉站接到消费者李某的投诉。原来，李某于10月中旬花费约15万元向海沧某4S店购买了一款品牌汽车，购车一个多星期后就发现汽车存在无法加速、无法挂挡和自动熄火等故障。一个月内，先后5次进入该4S店进行维修，每次都被告知已经修好，然而却一再熄火在路上，或是无法提速。

　　海沧12315投诉站决定启动“企业约谈机制”，针对经营者因商品或服务问题造成重大、紧急投诉，约谈了该4S店法定代表人和厂家代表，向其通报该投诉的突出问题，并商议解决方案。最终，投诉双方达成一致意见，4S店为李某保证修好该故障，并免费为该车辆提供基础保养8次和安装胎压监测器一套，同时赠送价值5000元的油卡。