陈先生婚前与一影楼订立婚礼全程录像的口头协议，并提前交付2000元。拿到光盘后，发现录像中缺少拜堂、敬茶等重要场景，且加了许多影楼宣传内容。经调查，影楼摄像师操作失误，录像过程出现卡带，但未及时告知陈先生。经调解，影楼方认错道歉，退还2000元，赔偿精神损失费1000元。

　　工商执法人员说，这类纠纷主要有4点原因：一是收费价格不透明，如拍摄或录像前承诺化妆免费，结账时却加收假眼睫毛等材料费；二是宣传与实际不符，提供的物品与照片差别太大；三是拍摄质量出问题，一些婚纱店提供的成片，存在或模糊、或漏掉内容、或后期制作粗糙等；四是相册或录像带包装不够严实，相框、相册或光碟收到时多有破损。（本网记者 郑友贤 通讯员 曾庆光 吴霞）