根据中国旅游研究院发布的调查结果，第三季度全国游客投诉满意度为54.80，厦门以80.3位居榜首。据了解，该调查采用现场问卷、网络评论、旅游投诉等多种形式，全国范围内，游客的现场满意度和网络评论满意度较高，分别是85.25和79.57，投诉满意度仅为54.80，处于“不满意”水平。满意度较高的还有桂林、宁波、广安、黄山、哈尔滨、武汉、上海、无锡和杭州等。

　　据介绍，厦门近年来从创新旅游质量监管手段、提升投诉处理业务能力、提高投诉程序便捷程度、完善投诉结果公示制度、强化旅游质监网站建设等多个方面着手，完善旅游投诉处理机制。（见习记者 许茵茵 通讯员 林睿 郭蓉）