小车直接停在绿化带上

　　垃圾成堆无人清理

　　小区人行道被租出去卖东西

　　5日晚，圣湖小区业主和物业公司再起冲突，三辆车堵住该小区西门和南门惟一的进入车道，导致其他业主车辆无法进入小区（详见早报6日A5版报道），再次把圣湖小区的物业管理难题推向舆论焦点。

　　圣湖小区的物业管理中究竟存在哪些难题、原因是什么、如何解决？记者深入采访调查。

难在何处　No.1外来车辆多停车难

　　圣湖小区业主陈先生告诉记者，小区业主的车辆这几年迅速增加，而外来车辆也占用了大量停车资源，业主停车非常困难。有的车辆停在绿化带上，破坏小区的环境；有的则停在消防通道上，存在极大的安全隐患。

原因：开放式管理留问题车位僧多粥少

　　对于停车难，中泰物业公司包副经理称，圣湖小区居住人口超过5000人，业主车辆就有800多辆。而小区内及周边有多所学校，很多学生家长接送孩子时，都把车停到圣湖小区内，加上很多单位车辆接送住在小区内的员工上下班，每天有近4000车次在圣湖小区进进出出。仅早上8点前后，出入小区的就达到1000车次。

　　“而地下车库、露天划线车位和地面空地加起来，只有800多个停车位，僧多粥少，停车难题确实非常严重。”包先生说：“至于准许外面车辆停泊问题，这是一个历史遗留难题。以前，圣湖小区业主车辆较少，只有近300辆，加上小区原来实行开放式管理，附近很多楼盘的业主就把车开进圣湖小区。随着圣湖小区业主车辆不断增加，物业公司也在想方设法，杜绝外面车辆进入停泊，但收效甚微。”

No.2多家餐馆污染环境

　　业主谢先生反映，圣湖小区一期建设时，5号楼和6号楼的一层规划为店铺，结果有4家店铺经营起餐馆，油烟、噪音、残羹冷炙严重污染小区环境。而这些餐馆排出的油污，经常堵塞下水道和化粪池，造成污水横流，严重影响业主的生活。

原因：店面由业主出租物业无法干预

　　中泰物业公司行政部负责人刘先生说，业主把店铺出租给餐馆老板，物业公司无权干涉，而对于餐馆在经营中污染环境，物业公司因为没有执法权，无法采用取缔等强制措施，只能劝导，效果微乎其微。

　　“物管条例确实规定小区内不能经营餐饮业，但这个问题确实很难办，这4家餐馆，城市管理行政执法部门多次执法，始终无法取缔它们。”包副经理无奈地说。　

No.3公共设施损毁严重

　　多名业主反映，圣湖小区公共设施损毁严重，但物业公司“只收物业费，不管事”。很多楼梯的门铃系统坏了很久，业主多次向物业公司反映，却始终没有维修或更换；树木、草皮遭到破坏，也迟迟没有补救。

原因：无公维金由业主承担难实现

　　中泰物业公司行政部负责人刘先生证实，圣湖小区一期建好交房入驻至今10多年了，确实有不少公共设施损毁。包副经理则称，平时的小修小换，都是物业费垫付，但更换门铃系统、更新草皮等属于大修或更新，小区当年出售时，没有收缴公共维修基金，如今需要相关业主共同承担，确实很难实施。　

No.4没监控遇事维权难

　　10多名业主反映，他们家里被盗，或者停在小区内的车辆被刮伤撞伤时，找中泰物业公司调取监控录像，得到的答复都是“没有监控，无法调查”，这给业主们维护自身合法权益带来困难。　

原因：探头太少监控有死角

　　中泰物业公司称，按照规划设计，整个圣湖小区需要安装110多个监控探头，总投资需80多万，但同样因为公维金问题，到目前为止，小区仅投入25万元，只安装了46个监控探头，只能覆盖主干道，支路和很多个楼房拐角都无法监控。如果业主财产失窃或者车辆被刮撞地点刚好是监控“死角”，物业公司确实无法提供监控录像。另外，每个监控探头每做一次360度转动，需要数秒钟，必定有的角度在特定的数秒钟之内无法监控，而因为区域内监控探头太少，无法形成互补，出现监控“死角”难以避免。　　

路在何方

　　业主与物业公司，双方各说各的道理，但要避免两败俱伤，路在何方？记者为此采访圣湖小区业委会和圣湖社区居委会。

业委会：筹措资金完善设施办卡解决停车难

　　圣湖小区业委会秘书庄先生告诉记者，业委会已多方募集资金，投入建设或完善各种配套设施。近期还将追加投入5万元，增加监控探头，覆盖更多“死角”。

　　本月1日起，每天下午6点后，外来车辆和未办卡的业主车辆，一律不能进入小区。“目前仍有60多辆车未办卡，不交钱又想停车，显然是不公平的。甚至还有约150户业主，从未交物业费。”庄先生说，业主应该服从统一管理，共同维护小区环境。业主如果有什么意见，应该通过正常渠道向业委会和物业公司反映，协商解决，堵门、闹事等方式并不合适。

居委会：物业须提高服务标准　

　　圣湖社区居委会有关负责人告诉记者，居委会将督促中泰物业管理公司提高服务标准，出现管理难题，应多方听取、收集业主意见，共同协商解决。居委会则将加强宣传，引导广大业主按规范停车、缴交物业费等。