海都网—海峡都市报讯　快件迟到18天，寄件人危某很郁闷，一单国际生意泡汤了不说，还因不肯支付运费被物流公司告上法庭。近日，丰泽法院一审判令危某酌情支付物流公司部分运费5000余元。双方不服，纷纷提起上诉。

承诺3天内送达结果寄了21天

　　危某在德化县做陶瓷生意，2009年12月1日，应美国客户请求，危某委托厦门一家物流公司（下称“物流公司”），使用UPS快递服务向客户发送了两件陶瓷样品。物流公司承诺，样品在3日内就可寄达。但直到12月21日，美国客户才得以签收。

　　快件迟到18天，客户不肯支付运费。可物流公司认为，按约，收货人签收货物但拒付的运费或目的地海关征收的税额及其他相关费用，应由寄件人承担。但危某认为，物流公司送货延迟，已属违约，自己因此损失惨重，不该承担任何费用。

　　法院审理认为，本案中，货品快递时间达21日，已超出UPS“全球速快”承诺的快递时限10日以上。根据国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定，可以视为彻底延误时限。故在货品送达的情况下，应酌情减少物流公司的委托报酬。根据国家邮政局《国际港澳包裹资费简表》的收费标准，法院一审判令危某应酌情支付包括快递费、燃油附加费在内共计5032元，并按中国人民银行同期同类贷款利率，支付自2010年9月23日起至判决确定之日止的利息。

□各方说法

　　网购商品快递延误、快递货物遗失、快递员态度恶劣……近年来，消费者与快递公司的纠纷一直未断。据篮球比分直播：市工商局12315指挥中心统计，去年，工商部门共接到快递纠纷案797起。而今年第一季度，篮球比分直播：市区的快递纠纷案共324起，同比增长约45%。

　　快递纠纷缘何有增无减？屡遭投诉，业界人士又作何解释？昨日，记者邀请相关律师及快递从业者，对上述问题进行探讨。

律师：快递“保价”规定近乎霸王条款

　　对于上述判决，福建尚民律师事务所吴家洪律师持否定态度。吴律师认为，快递，顾名思义，应迅速、及时。本案中，快件延误让消费者蒙受损失，这是对消费者权益的损害。相关运输费用，消费者可以不予支付。

　　“通常，消费者办理保价后，一旦邮件丢失，就有权领取同寄送货品同等价值的赔偿。而不保价的消费者，按照相关法规的规定，领取的赔偿只能是邮资的3倍。”吴律师认为，快递行业关于“保价”的规定，近乎是霸王条款，消费者的权益得不到充分保障。这样的条款很可能助长快递行业的道德风险。

　　吴律师还认为，快递行业“先签收再验货”的习惯，是对消费者知情权的损害。“一旦签收，就代表邮件已经送达。这意味着，消费者承认邮件是完好的。签收后发现货品有问题，很可能索赔无门。”吴律师认为，按照公平原则，应当允许消费者先验货再签收。

业界：配套设施滞后或是快递延误主因

　　“快递市场迅速扩大，但运输管网、员工等配套设施却相对滞后，这可能是快件延误的主要原因。”篮球比分直播：圆通速递有限公司文经理说，目前，仅少数几家正规快递公司，运输网络相对完善，其余小快递及部分黑快递，部分业务都外包给其他经营者，协调不畅及利益分配不合理，都会影响送件速率。篮球比分直播：顺丰速运有限公司柯经理则认为，寄件人地址填写模糊、分拣错误及天气等不可抗力因素，也可能导致快件延误甚至遗失。(本网记者 韩影通讯员 林琪峰)